Application managed service

In un ecosistema applicativo in costante evoluzione, le aziende devono concentrarsi sull'innovazione continua con la certezza di avere sotto controllo la governance delle proprie applicazioni. Adottiamo un approccio proattivo e strategico che si concentra sulla prevenzione piuttosto che sulla risoluzione immediata dei problemi, consentendo l'ottimizzazione costante e l'evoluzione delle applicazioni attraverso fasi incrementali.

Le nostre competenze

Forniamo una gestione completa ed end-to-end delle applicazioni aziendali con un'assistenza proattiva e personalizzata. Siamo specializzati nella manutenzione, nell'ottimizzazione e nel miglioramento delle applicazioni dei nostri clienti, in modo che possano concentrarsi sul loro core business. Il nostro approccio garantisce la stabilità e la scalabilità del portafoglio di applicazioni, una maggiore collaborazione e attenzione al continuo miglioramento.

Supporto alle applicazioni aziendali

I nostri servizi di gestione delle applicazioni forniscono una soluzione completa per le applicazioni aziendali dei nostri clienti.

Supportiamo le applicazioni di tutti i principali fornitori, tra cui SAP, Microsoft, Oracle, OneStream, Mulesoft e tutti i principali fornitori di piattaforme come AWS, Google e Microsoft.

L'ampia offerta del nostro portafoglio ci consente di fornire manutenzione, ottimizzazione ed evoluzione, in modo che i nostri clienti possano fare affidamento sulle loro applicazioni e avere la certezza che queste possano supportare e aggiungere valore alle loro operazioni, concentrandosi intanto sul loro business.

Esperienza globale e presenza locale

Il modello di servizi gestiti "high-touch" richiede la capacità di supportare le operazioni globali con una presenza locale, assicurando che il supporto sia fornito nello stesso fuso orario, nella medesima lingua e con una chiara comprensione dei requisiti specifici di localizzazione delle applicazioni.

Supportiamo le operazioni dei nostri clienti attraverso un modello globale e un centro di competenza con presenza locale in Nord America e America Latina, Europa e Medio Oriente.

In tutto il mondo, utilizziamo le stesse linee guida ITIL, lo stesso modello operativo, gli stessi SLA, le stesse infrastrutture e gli stessi processi per garantire che le operazioni locali dei nostri clienti godano della stessa esperienza.

Equilibrio tra governance e innovazione

I servizi gestiti devono garantire il costante equilibrio tra la necessità di fornire stabilità e un solido quadro di governance e, allo stesso tempo, di far evolvere costantemente il portafoglio di applicazioni per supportare le esigenze aziendali in costante evoluzione.

Offriamo una gamma completa di competenze per supportare i nostri clienti nell'evoluzione del loro portafoglio di applicazioni, lavorando a stretto contatto con loro per comprendere le esigenze e i loro requisiti specifici. Sfruttiamo quindi la nostra solida conoscenza della tecnologia e le best practice del settore per progettare, sviluppare e distribuire nuove funzionalità che soddisfino tali esigenze.

Il nostro obiettivo è aiutare i nostri clienti a essere all'avanguardia e a rimanere competitivi nei loro rispettivi settori.

Implementazione e governance degli strumenti ITSM

Riteniamo che un quadro di governance adeguato sia essenziale per garantire la continuità operativa su larga scala. Adottiamo e distribuiamo i migliori strumenti ITSM e processi all'avanguardia per aiutare le aziende a ottimizzare i processi di gestione IT.

Aiutiamo i nostri clienti lavorando a stretto contatto con i loro team per progettare, implementare e supportare soluzioni ITSM e knowledge base che soddisfino le loro esigenze e i loro requisiti specifici, snellendo i processi di gestione dei servizi IT, migliorando l'efficienza e la qualità delle loro soluzioni.

Dai test all'automazione, cerchiamo sempre di introdurre una semplificazione nei processi, in modo che le operazioni possano svolgersi in modo fluido ed efficace.

Conformità normativa e certificazioni

Supportiamo clienti in diversi paesi e settori e siamo in grado di garantire conformità a diverse normative, tra cui Hippa, ITAR, FDA e GDPR.

Le nostre certificazioni includono ISO 27001, SOC 1 e SOC2 di livello 2 e ci sottoponiamo a un processo di revisione e ri-certificazione annuale.

Il nostro modello consulenziale è progettato per tenere conto dei diversi requisiti normativi in termini di convalida, formazione sui processi e sicurezza.

Gamma completa di servizi personalizzati

I nostri servizi sono progettati per supportare i clienti in ogni fase della loro trasformazione, con un catalogo completo che include manutenzione preventiva, servizi di gestione delle infrastrutture e servizi di continuità operativa.

Siamo consapevoli dell'unicità di ogni azienda e per questo adattiamo i nostri servizi di conseguenza, aiutando i clienti a far evolvere le loro organizzazioni e il loro modello operativo attraverso la formazione e il change management necessari, fornendo sempre un supporto flessibile e scalabile in grado di evolvere insieme al loro business.

As a service Business Model

Servitization is a primary enabler of Circular Economy, and surely one of the top strategies for companies who are willing to increase their profitability while being sustainable. As-a-service business models allow the shift from selling a product, to selling the value of that asset to users in need.

We help companies explore this opportunity - from the analysis of their current business models and operations, to the design and actual implementation of new as-a-service models, leveraging digital technologies and our proprietary methodology to activate new revenue streams.

Industry 4.0 Transition

Industry 4.0 is a well-known concept, yet only a few companies have taken action despite seeing its potential value. Digital technologies are completely remodeling industrial production processes, providing greater flexibility, increased productivity and higher quality.

We guide companies in the transition towards their “Future Factories”, starting with people across the enterprise and, only then, focusing on the technologies that could be more helpful to support employees working with complex equipment and processes and ultimately, to do more with less.

Customer Engagement Revolution

People’s lives revolve around interactions – with other people, brands, products and devices. In a world where the line between digital and physical is extremely blurred, organizations must design and deliver meaningful, next-level customer experiences in order to stay relevant and keep growing.

Bringing together a passion for data, design, technology and customers, we help companies model end-to-end experiences in the phygital world, reimagining their Sales, Marketing and Services digital platforms through a human-centered approach.

Intelligent Automation

To achieve real intelligent automation, an enterprise-wide approach is required - which means designing around people and technologies simultaneously.

Leveraging our approach and technological expertise, we help companies build solutions to achieve quality Augmented-Humans at scale, empowering their employees and letting them focus where they can make a real difference.

Innovation as a Service

Your people’s knowledge is an incredible (often underrated) resource to leverage - if guided with the right approach, it’s your own people who will make innovation happen.

We have developed a proprietary methodology to work with both people and technology: let us help you develop and launch MVPs, according to the Learning-by-doing concept, and deploy your innovation in the most effective way

Digital Technology Onboarding

Get your team aligned with the latest technologies, through our interactive workshops! This journey, tailored to your industry and needs, shows real use cases and practical examples about how emerging technologies can represent a competitive advantage for your company.

A perfect first step to start all-around company-wide digital transformation as well as area-specific digitization processes.

Internet of Value & Connected Products

TBD

Personalizzare

In questa fase personalizziamo i servizi su misura per ciascun cliente con un approccio strutturato e snello pensato per soddisfare perfettamente tutte le sue esigenze.

Comprendiamo e mappiamo gli obiettivi, proponiamo i servizi che meglio si adattano alle necessità e alle aspettative di ogni cliente e presentiamo un approccio strutturato e snello pensato per ottenere la massima efficacia.

Identificare

In questa fase identifichiamo le inefficienze operative per massimizzare il valore aggiunto e ridurre i costi totali di gestione.

Pianifichiamo e ci occupiamo del trasferimento delle conoscenze, effettuiamo valutazioni per confrontare lo stato attuale e le best practice di gestione dei servizi documentate nell'ambito di ITIL, e infine identifichiamo e proponiamo delle prime iniziative di rapido successo che forniranno benefici evidenti a breve termine.

Gestire

Durante questa fase gestiamo i servizi, assicurando che vengano erogati nel modo più efficace possibile, con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente e alla riduzione dei rischi.

Garantiamo un elevato livello di servizio in termini di qualità dei prodotti, copertura e rispetto dei processi, delle procedure e degli SLA definiti. Operiamo con trasparenza nella comunicazione, nella collaborazione e nella condivisione delle conoscenze. Monitoriamo il miglioramento continuo del servizio attraverso strumenti di verifica e misurazione dell'efficacia.

Innovare

Lavoriamo quindi per innovare continuamente le applicazioni e migliorare i processi aziendali in linea con l'evoluzione del business.

Durante questa fase del servizio esaminiamo costantemente le tendenze e le esigenze per suggerire in modo proattivo miglioramenti legati ai processi e alle applicazioni o agli aggiornamenti dei sistemi e dei framework. Eseguiamo regolarmente analisi (analisi dei ticket, soddisfazione dei clienti, ecc.) per individuare le azioni più appropriate e adeguare il modello di erogazione in base alle esigenze. Questo ci permette di mantenere i nostri servizi allineati con i cambiamenti del business e dei processi dell'organizzazione.

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Technology Enabled

“I did not know that was possible” is one of the most common outcomes of a conversation between a business team with a need and a Technology Expert.

That’s why Digital Technology Enablement is so critical: by showing use cases and real examples of technology applied, we lay the foundation for concrete incremental innovation development – ultimately empowering the business with technology as a force multiplier.

People Centric

Digital Transformation is about using technology to transform business processes, models, and organizations.

It is about using the insights brought both by users and technology to envision new business models, markets, and more efficient ways of attracting, engaging, and delivering value to customers.

Focusing on people rather than processes or technologies, allows to envision lean solutions truly built around their business needs, maximizing benefits and accelerating adoption.