Application Managed Services

Em um ecossistema de aplicações em constante evolução, as empresas precisam se concentrar na inovação contínua com a tranquilidade de que a governança de suas aplicações está sob controle. Adotamos uma abordagem proativa e estratégica com mais foco na prevenção do que na resolução reativa de problemas, permitindo a otimização e evolução constante das aplicações através de etapas incrementais.

Nossas Competências

Entregamos um gerenciamento abrangente e completo, de ponta a ponta, de aplicativos corporativos com suporte proativo, personalizado e dedicado. Somos especializados em manter, otimizar e aprimorar as aplicações de nossos clientes para que eles possam se concentrar em suas atividades principais. Nossa abordagem garante estabilidade e escalabilidade do portfólio de aplicações, maior colaboração e maior foco na melhoria contínua.

Enterprise Applications Support

Nossos serviços de AMS fornecem uma solução completa para as aplicações empresariais de nossos clientes.

Suportamos aplicações dos principais fornecedores, dentre eles, SAP, Microsoft, Oracle, OneStream, Mulesoft, e muito mais, bem como nas principais plataformas de nuvem, como AWS, Google e Microsoft.

Nosso amplo portfólio compreende ofertas de manutenção, otimização e evolução para que nossos clientes possam confiar em suas aplicações e na capacidade delas de suportar e agregar valor às suas operações permitindo que seus executivos foquem nas atividades intrínsecas do seu negócio.

Excelência Global & Presença Local

Serviços gerenciados com atendimento personalizado e dedicado exigem um fornecedor com capacidade de apoiar operações globais mas com presença local, para que o suporte esteja no mesmo fuso horário e idioma da operação e também prestado em conformidade com as exigências específicas de cada localização.

Apoiamos as operações de nossos clientes aplicando uma metodologia global com Centros de Excelência localizados na América do Norte e América Latina, Europa e Oriente Médio.

Em todo o mundo, aproveitamos as mesmas diretrizes ITIL, modelo operacional, SLAs, infraestruturas e processos para garantir experiências consistentes e padronizadas para todos os nossos clientes - globais e locais.

Equilibrando Governança e Inovação

Para suportar as necessidades do negócio conforme elas se modificam, os serviços gerenciados devem conciliar a estabilidade, através de uma forte estrutura de governança, com a evolução constante do seu portfolio de aplicações.

Oferecemos um amplo leque de competências para apoiar as empresas na evolução de seu portfólio de aplicativos. Trabalhamos em intensa colaboração com nossos clientes para compreender suas necessidades específicas. Em seguida, aplicamos nosso amplo conhecimento tecnológico e as melhores práticas da indústria para projetar, desenvolver e implementar novas funcionalidades que atendam seus desafios.

Nosso objetivo é ajudar os nossos clientes a ficarem à frente de seus concorrentes e permanecerem competitivos em seus respectivos setores.

Governança & Implementação de ITSM

Acreditamos que uma estrutura de governança adequada é essencial para garantir a continuidade dos negócios em escala. Adotamos e implantamos as melhores metodologias e ferramentas de ITSM para ajudar as organizações a otimizarem seus processos de gerenciamento de TI.

Ajudamos nossos clientes trabalhando em conjunto com suas equipes para projetar, implementar e sustentar seu ITSM e uma base de conhecimento que atenda seus requisitos técnicos e suas necessidades, simplificando os processos de gerenciamento de serviços de TI, melhorando a eficiência e a qualidade de suas soluções.

Desde os testes à automação, nos esforçamos para simplificar os processos, de modo que as operações possam ser executadas de forma fluida e eficaz.

Conformidade Normativa e Certificações

Suportamos clientes em vários países e indústrias e atuamos em conformidade com diversas regulamentações, incluindo Hippa, ITAR, FDA, GDPR e LGPD.

Nossas certificações incluem ISO 27001, SOC 1, e SOC2 tipo 2, e anualmente passamos por processos de auditoria e recertificação.

Nosso modelo de suporte é projetado para considerar os diferentes requisitos regulamentares em termos de validação, treinamento de processos e segurança.

Oferta Completa de Serviços Personalizados

Nossos serviços são projetados para apoiar os clientes em cada etapa de sua transformação com um catálogo abrangente que inclui manutenção preventiva, serviços gerenciados de aplicações e infra-estrutura, com alta disponibilidade para garantir a continuidade das operações.

Entendemos que cada organização é única e, por isso, adaptamos nossos serviços para atender as particularidades de cada uma. Ajudamos nossos clientes a evoluírem seu modelo operacional através de treinamentos específicos e de gerenciamento de mudanças - sempre fornecendo um suporte flexível e escalável que pode evoluir junto com o negócio.

As a service Business Model

Servitization is a primary enabler of Circular Economy, and surely one of the top strategies for companies who are willing to increase their profitability while being sustainable. As-a-service business models allow the shift from selling a product, to selling the value of that asset to users in need.

We help companies explore this opportunity - from the analysis of their current business models and operations, to the design and actual implementation of new as-a-service models, leveraging digital technologies and our proprietary methodology to activate new revenue streams.

Industry 4.0 Transition

Industry 4.0 is a well-known concept, yet only a few companies have taken action despite seeing its potential value. Digital technologies are completely remodeling industrial production processes, providing greater flexibility, increased productivity and higher quality.

We guide companies in the transition towards their “Future Factories”, starting with people across the enterprise and, only then, focusing on the technologies that could be more helpful to support employees working with complex equipment and processes and ultimately, to do more with less.

Customer Engagement Revolution

People’s lives revolve around interactions – with other people, brands, products and devices. In a world where the line between digital and physical is extremely blurred, organizations must design and deliver meaningful, next-level customer experiences in order to stay relevant and keep growing.

Bringing together a passion for data, design, technology and customers, we help companies model end-to-end experiences in the phygital world, reimagining their Sales, Marketing and Services digital platforms through a human-centered approach.

Intelligent Automation

To achieve real intelligent automation, an enterprise-wide approach is required - which means designing around people and technologies simultaneously.

Leveraging our approach and technological expertise, we help companies build solutions to achieve quality Augmented-Humans at scale, empowering their employees and letting them focus where they can make a real difference.

Innovation as a Service

Your people’s knowledge is an incredible (often underrated) resource to leverage - if guided with the right approach, it’s your own people who will make innovation happen.

We have developed a proprietary methodology to work with both people and technology: let us help you develop and launch MVPs, according to the Learning-by-doing concept, and deploy your innovation in the most effective way

Digital Technology Onboarding

Get your team aligned with the latest technologies, through our interactive workshops! This journey, tailored to your industry and needs, shows real use cases and practical examples about how emerging technologies can represent a competitive advantage for your company.

A perfect first step to start all-around company-wide digital transformation as well as area-specific digitization processes.

Internet of Value & Connected Products

TBD

Customizar

Durante esta fase, customizamos os serviços em torno de cada cliente para atender todas as suas necessidades.

Entendemos e mapeamos os objetivos, propomos os serviços que melhor se adaptam ao contexto e expectativas de cada cliente e apresentamos uma abordagem simples e robusta - projetada para a máxima eficácia.

Identificar

Nesta fase, identificamos ineficiências operacionais para maximizar o valor agregado e reduzir os custos totais.

Planejamos e executamos a transferência de conhecimento, realizamos avaliações para comparar o estado atual e as melhores práticas de gerenciamento de serviços, conforme documentado dentro do ITIL, e por fim, identificamos e propomos quick-wins para proporcionar benefícios no curto prazo.

Gerenciar

Durante esta fase, gerenciamos os serviços, assegurando que eles sejam entregues da maneira mais eficaz com foco na satisfação do cliente e na prevenção de riscos.

Asseguramos um alto nível de serviço em termos de qualidade de entrega, cobertura, conformidade e SLAs acordados. Com foco em melhoria contínua, monitoramos os serviços através de ferramentas que verificam e medem a eficácia. Além disso, gostamos de trabalhar em colaboração com nossos clientes e valorizamos a comunicação transparente.

Inovar

Trabalhamos para inovar as aplicações e melhorar os processos operacionais de acordo com a evolução do negócio.

Durante esta fase, sugerimos melhorias relacionadas a atualizações de sistemas, processos e aplicações. Realizamos regularmente pesquisas (análise de chamados, satisfação do cliente, etc.) para identificar as ações mais apropriadas e ajustar o modelo de entrega conforme necessário. Isto nos permite manter nossos serviços alinhados com os negócios de nossos clientes.

Case Study

Simplificação do processamento de faturas maximiza eficiência e o desempenho operacional

Descubra como a Avvale fez uma parceria com uma empresa privada sem fins lucrativos na Colômbia para modernizar suas operações de faturamento, processando mais de 172 milhões de documentos financeiros sem problemas.

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Case Study

Plataforma de dados melhorada: Provedor de energia limpa maximiza a precisão e a confiabilidade dos dados

Aprimorando a qualidade dos relatórios e dados, através da otimização da plataforma AWS.

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Technology Enabled

“I did not know that was possible” is one of the most common outcomes of a conversation between a business team with a need and a Technology Expert.

That’s why Digital Technology Enablement is so critical: by showing use cases and real examples of technology applied, we lay the foundation for concrete incremental innovation development – ultimately empowering the business with technology as a force multiplier.

People Centric

Digital Transformation is about using technology to transform business processes, models, and organizations.

It is about using the insights brought both by users and technology to envision new business models, markets, and more efficient ways of attracting, engaging, and delivering value to customers.

Focusing on people rather than processes or technologies, allows to envision lean solutions truly built around their business needs, maximizing benefits and accelerating adoption.