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Application Managed Services

Proactive Governance für selbstbewusste Innovation

In einer dynamischen Anwendungslandschaft bieten wir proaktives Governance, das Prävention und kontinuierliche Optimierung in den Vordergrund stellt und Unternehmen in die Lage versetzt, mit Zuversicht innovativ zu sein und sich schrittweise weiterzuentwickeln.

Unsere Kompetenzen

Wir bieten end-to-end Anwendungssupport mit einem proaktiven, personalisierten Ansatz. Durch unseren Fokus auf Stabilität, Skalierbarkeit und kontinuierliche Verbesserung können sich unsere Kunden ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

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Enterprise Applications Support

Unsere Application Managed Services bieten einheitlichen Support für Unternehmensanwendungen führender Anbieter wie SAP, Microsoft, Oracle, OneStream und Mulesoft sowie für wichtige Cloud-Plattformen wie AWS, Google Cloud und Azure. Unser breites Leistungsspektrum gewährleistet zuverlässige Wartung, Optimierung und Weiterentwicklung, sodass Kunden darauf vertrauen können, dass ihre Anwendungen einen Mehrwert schaffen, während sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Globale Kompetenz mit lokaler Präsenz

Unser globales Liefermodell verbindet weltweite Reichweite mit lokaler Expertise. Durch unseren Managed-Services-Ansatz bieten wir konsistenten, hochwertigen Support in allen Regionen. Mit Kompetenzzentren in Nord- und Lateinamerika, Europa und dem Nahen Osten bieten wir Support in der jeweiligen Sprache und Zeitzone, der auf die lokalen Anforderungen zugeschnitten ist. Einheitliche Prozesse, SLAs und ITIL-Standards gewährleisten einen konsistenten Service in allen Regionen.

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Balancing Governance & Innovation

Wir helfen unseren Kunden dabei, Stabilität zu wahren und gleichzeitig ihre Anwendungslandschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch die Ausrichtung auf die geschäftlichen Anforderungen und die Nutzung unseres fundierten technischen Fachwissens entwickeln und implementieren wir neue Funktionen, die die Wettbewerbsfähigkeit steigern und sicherstellen, dass die Anwendungen den Marktanforderungen immer einen Schritt voraus sind.

ITSM Tools-Implementierung & Governance

Wir implementieren erstklassige ITSM-Tools und -Prozesse, um das Servicemanagement zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. Im Rahmen unseres Managed-Services-Angebots vereinfachen wir Arbeitsabläufe  – vom Testen bis zur Automatisierung – und arbeiten eng mit Kundenteams zusammen, um maßgeschneiderte ITSM- und Wissensdatenbanklösungen zu entwickeln, die einen reibungslosen, skalierbaren Betrieb gewährleisten.

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Regulatory Compliance & Zertifizierungen

Unser Support-Modell wurde entwickelt, um verschiedene regulatorische Standards wie HIPAA, ITAR, FDA und DSGVO zu erfüllen. Mit Zertifizierungen wie ISO 27001, SOC 1 und SOC 2 Typ II sowie jährlichen Audits gewährleisten wir sichere, validierte Prozesse, die den branchenspezifischen Compliance-Anforderungen entsprechen.

Umfassendes Angebot an maßgeschneiderten Dienstleistungen

Wir bieten einen flexiblen Katalog an Dienstleistungen – von vorbeugender Wartung über Infrastruktur-Managed Services bis hin zu Geschäftskontinuität –, die jede Phase der Transformation unterstützen. Unser maßgeschneiderter Ansatz umfasst Schulungen und Änderungsmanagement und ermöglicht einen skalierbaren Support, der sich mit dem individuellen Betriebsmodell jedes Kunden weiterentwickelt.

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 Unser Ansatz

Wir entwickeln kundenorientierte Dienstleistungen mit einem strukturierten und effizienten Ansatz und optimieren Abläufe, um den Wert zu maximieren und Kosten zu senken. Im Rahmen unseres Angebots für Application Managed Services verbessern wir kontinuierlich Anwendungen und Prozesse, um den sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und langfristig operative Exzellenz zu gewährleisten.

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Anpassen

Wir passen unsere Dienstleistungen mithilfe einer strukturierten, schlanken Methodik individuell an jeden Kunden an. Durch die Erfassung der Ziele und die Abstimmung der Erwartungen entwickeln wir Lösungen, die genau auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind und maximale Effizienz bieten.
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Identifizieren

Wir decken operative Ineffizienzen auf, um den Wert zu steigern und die Betriebskosten zu senken. Durch Wissenstransfer, ITIL-basierte Bewertungen und Benchmarking identifizieren wir Quick-Win-Initiativen, die sofortige Wirkung zeigen.
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Verwalten

Wir verwalten und gewährleisten eine nahtlose Dienstleistungserbringung, die auf Kundenzufriedenheit und Risikominimierung ausgerichtet ist. Unsere transparenten Abläufe gewährleisten hohe Standards in Bezug auf Qualität, Abdeckung und SLA-Einhaltung, während wir die Leistung kontinuierlich überwachen, um sie zu verbessern.
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Innovativ sein

Wir treiben kontinuierliche Innovationen bei Anwendungen und Prozessen voran, um mit der Geschäftsentwicklung Schritt zu halten. Durch die Analyse von Trends, das Sammeln von Feedback und die Anpassung von Bereitstellungsmodellen verbessern wir proaktiv unsere Dienstleistungen, um den sich wandelnden Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden.

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