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Goglio Espress: dall'e-commerce all'info-commerce per massimizare la customer engagement
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Dal 1850, il Gruppo Goglio è leader nei sistemi completi di confezionamento alimentare. Sviluppano laminati flessibili, accessori in plastica e macchine adatte a qualsiasi esigenza di confezionamento. Innovazione, servizio, qualità e impegno sono i valori distintivi che hanno reso Goglio leader mondiale nel settore del packaging flessibile.
La sfida
Goglio si era prefissato l'obiettivo di espandere il proprio mercato implementando nuovi modelli di business tra cui: ampliare il proprio bacino di clienti rivolgendosi alle piccole e medie imprese, aggiungere un nuovo canale di acquisto accanto a quello tradizionale e offrire prodotti e confezioni altamente personalizzate ai propri clienti. Per raggiungere questi obiettivi, Goglio aveva bisogno di integrare il proprio e-commerce classico utilizzato per la vendita di confezioni non personalizzate con una funzione di info-commerce utile per la gestione dei prodotti custom che non potevano essere venduti all'interno del catalogo di e-commerce e che necessitavano di un pagamento immediato (es. come buste, sacchetti e bobine personalizzabili).
L'approccio
Oltre al progetto strategico di migrazione da SAP ECC a SAP S/4HANA, il progetto richiedeva anche l'aggiornamento di SAP eCommerce al fine di abilitare le nuove funzionalità per offrire un'esperienza semplice e personalizzata.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
L'impatto
Ampliando le opportunità di connessione con i clienti, Goglio ha ora una prospettiva aziendale rinnovata sul mercato delle piccole e medie imprese. Il portale per i prodotti di imballaggio neutri è integrato con il pagamento con carta di credito, creando un'esperienza senza soluzione di continuità per l'acquisto. Le aziende di medie e piccole dimensioni possono ora richiedere preventivi ad hoc per quantità e confezionamenti personalizzati, ed è stato aggiunto un nuovo canale per le vendite e la comunicazione con i clienti attuali e potenziali.
Le campagne di marketing sono anche integrate in uno strumento multicanale, ampliando le opportunità di raggiungere nuovi clienti. L'impatto complessivo di questi cambiamenti ha creato un'esperienza del cliente altamente ottimizzata e migliorato la relazione tra i clienti e Goglio.
