La sfida

Goglio si era prefissato l'obiettivo di espandere il proprio mercato implementando nuovi modelli di business tra cui: ampliare il proprio bacino di clienti rivolgendosi alle piccole  e medie imprese, aggiungere un nuovo canale di acquisto accanto a quello tradizionale e offrire prodotti e confezioni altamente personalizzate ai propri clienti. Per raggiungere questi obiettivi, Goglio aveva bisogno di integrare il proprio e-commerce classico utilizzato per la vendita di confezioni non personalizzate con una funzione di info-commerce utile per la gestione dei prodotti custom che non potevano essere venduti all'interno del catalogo di e-commerce e che necessitavano di un pagamento immediato (es. come buste, sacchetti e bobine personalizzabili).

L'impatto

Ampliando le opportunità di connessione con i clienti, Goglio ha ora una prospettiva aziendale rinnovata sul mercato delle piccole e medie imprese. Il portale per i prodotti di imballaggio neutri è integrato con il pagamento con carta di credito, creando un'esperienza senza soluzione di continuità per l'acquisto. Le aziende di medie e piccole dimensioni possono ora richiedere preventivi ad hoc per quantità e confezionamenti personalizzati, ed è stato aggiunto un nuovo canale per le vendite e la comunicazione con i clienti attuali e potenziali.

Le campagne di marketing sono anche integrate in uno strumento multicanale, ampliando le opportunità di raggiungere nuovi clienti. L'impatto complessivo di questi cambiamenti ha creato un'esperienza del cliente altamente ottimizzata e migliorato la relazione tra i clienti e Goglio.