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CENOSA  gestisce e ottimizza il proprio processo di vendita con SAP Sales & Services Cloud

Cementos del Norte S.A. (CENOSA) è un'importante azienda nel settore della produzione e distribuzione di cemento in Honduras. Con la progressiva crescita l'azienda si è reso necessario espandere le capacità di vendita includendo un'applicazione mobile che consentisse di vendere, spedire e fatturare direttamente in loco. Inoltre si manifestava la necessità di fornire informazioni in tempo reale ai responsabili delle vendite in merito a clienti, potenziale commerciale, pianificazione e svolgimento delle visite ai clienti stessi. L'area che si occupa di servizio clienti inoltre aveva bisogno di avere il pieno controllo dei ticket, dalle semplici richieste ai reclami più importanti.

Con queste esigenze in mente, Cenosa ha iniziato a cercare una soluzione che potesse soddisfare i loro obiettivi.

La sfida

CENOSA necessitava automatizzare e ottimizzare i processi in due aree chiave dell'azienda: i team di vendita e di servizio clienti. Per raggiungere questo obiettivo, era necessaria l'implementazione di uno strumento di gestione che comprendesse attività, preventivi, ordini e ticket e che supportasse i seguenti processi:
  • Vendita itinerante
  • Gestione di percorsi e visite
  • Presa in carico degli ordini e fatturazione in itinere
  • Gestione di contratti e base installata
  • Richieste e reclami dei clienti
  • Servizio clienti
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L'approccio

CENOSA ha implementato infine SAP C/4HANA Sales per il team di vendita e SAP C/4HANA Services per il team di servizio clienti. Queste soluzioni sono progettate con l'obiettivo di modernizzare i processi di vendita e centralizzare gli strumenti che supportano la protezione dei dati dei consumatori, il marketing, le vendite e il servizio clienti. Questa robusta piattaforma può essere completamente integrata con l'attuale sistema gestionale (ERP) di CENOSA.

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L'impatto

Con l'implementazione di SAP Sales & Service Cloud, CENOSA ha raggiunto:

PER L'AREA COMMERCIALE
  • Capacità di vendere ovunque e in qualsiasi momento
  • Aumento delle vendite e minor effort nella gestione
  • Migliore conoscenza dei propri clienti
  • Conversione degli insight in azioni concrete
PER IL SERVIZIO CLIENTI
  • Risposta automatica e tempestiva alle richieste e ai reclami
  • Gestione rapida dei ticket
  • Riduzione dei costi
  • Aumento della soddisfazione del cliente


PROSPETTIVE FUTURE

L'implementazione di SAP C/4HANA Sales & Services ha generato la necessità di uno strumento per colmare ulteriormente il divario tra vendite e servizio clienti, al fine di adattarsi all'esplosione dell'e-commerce. CENOSA prevede dunque di implementare un'e-commerce nel breve-medio termine.

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