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CENOSA steuert und optimiert seinen Vertriebsprozess mit der SAP Sales & Services Cloud

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Cementos del Norte S.A. (CENOSA) ist ein führendes Unternehmen für die Herstellung und den Vertrieb von Zement in Honduras. Als das Unternehmen wuchs, erkannte es die Notwendigkeit, seine Vertriebskapazitäten um eine mobile Anwendung zu erweitern, die den Verkauf, den Versand und die Rechnungsstellung an Ort und Stelle ermöglichen würde. Darüber hinaus bestand die Notwendigkeit, den Vertriebsmitarbeitern in Echtzeit Informationen über Kunden, Geschäftspotenzial, Planung und Durchführung ihrer Kundenbesuche zu liefern. Man erkannte auch, dass die Kundendienstabteilung die volle Kontrolle über die Tickets haben musste, von Anfragen bis hin zu größeren Reklamationen. 

Vor diesem Hintergrund machte sich CENOSA auf die Suche nach einer Lösung, die ihre Ziele erfüllen würde.

Die Herausforderung

CENOSA musste die Prozesse in zwei Schlüsselbereichen des Unternehmens automatisieren und optimieren: im Vertrieb und im Kundendienst. Um dies zu erreichen, war die Implementierung eines Management-Tools erforderlich, das Aktivitäten, Angebote, Aufträge und Tickets umfasst und die folgenden Prozesse unterstützt:

  • Reisender Verkauf
  • Verwaltung von Routen und Besuchen 
  • Auftragsannahme und Rechnungsstellung auf der Route 
  • Verwaltung von Verträgen und der installierten Basis 
  • Kundenanfragen und Beschwerden 
  • Kundenbetreuung
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Die Lösung

CENOSA entschied sich schließlich für SAP Sales für das Vertriebsteam und SAP Service Cloud für das Kundenservice-Team. Diese Lösungen wurden mit dem Ziel entwickelt, den Vertrieb zu modernisieren und die Tools zu zentralisieren, die den Schutz von Verbraucherdaten, Marketing, Handel, Vertrieb und Kundenservice unterstützen. Diese robuste Plattform lässt sich vollständig in das aktuelle Enterprise Resource Planning (ERP) von CENOSA integrieren.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

Wie die Lösung hilft 

Mit der Implementierung von SAP Sales & Service Cloud hat CENOSA:

FÜR DEN GESCHÄFTLICHEN- BEREICH
  • Überall und jederzeit verkaufen 
  • Mehr verkaufen und weniger verwalten 
  • Kennen Sie Ihre Kunden bis ins Detail 
  • Erkenntnisse in Aktionen umwandeln
     
FÜR DIE KUNDENDIENSTABTEILUNG
  • Automatische Erstbeantwortung von Anfragen und Beschwerden 
  • Schnelles Ticket-Management 
  • Kostenreduzierung 
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
ZUKUNFTSPLANUNGEN 

Mit der Einführung von SAP C/4HANA Sales & Services entstand der Bedarf an einem Tool, das die Lücke zwischen Vertrieb und Kundenservice noch stärker schließt, um sich dem eCommerce-Boom anzupassen. Es wird erwartet, dass kurz- bis mittelfristig eine eCommerce-Lösung zur Verfügung steht.
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