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Abbott migliora i suoi processi commerciali sfruttando le soluzioni SAP CX
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Abbott è una multinazionale leader nel settore delle tecnologie per la salute ed è attiva nel campo della diagnostica, dei dispositivi medici, della nutrizione e dei prodotti farmaceutici generici e a marchio proprio. L'obiettivo principale dell'azienda era quello di ottimizzare i sistemi di vendita e i risultati dei team commerciali in Argentina, Cile, Colombia, Bolivia e Perù. Poiché ognuno di questi Paesi aveva un proprio processo, l'obiettivo era quello di creare un nuovo modello di business che standardizzasse le pratiche, incorporando al contempo i requisiti di ciascun Paese.
La sfida
Abbott ha riconosciuto il potenziale di crescita della propria attività commerciale, ma si è trovata a dover fronteggiare problemi dovuti alla disparità degli strumenti utilizzati dai team di vendita. Dopo un'attenta valutazione, hanno trovato in SAP Sales Cloud lo strumento migliore per unificare i loro processi e raggiungere i loro obiettivi. Le esigenze di Abbott comprendevano una visualizzazione più semplice dell'inventario e degli ordini, l'automazione dei processi di acquisizione degli ordini per aumentare la produttività, il miglioramento della qualità e dei tempi del servizio ai clienti, la standardizzazione dei processi di offerta e l'implementazione della tracciabilità in tutto il processo di vendita.
L'approccio
SAP Sales Cloud si integra in ogni fase del ciclo di vendita: identificazione di lead e prospect, follow-up delle attività di vendita, scoring e qualificazione, report, preventivi e ordini. L'implementazione di questa soluzione ha creato armonia tra gli strumenti utilizzati nelle attività di back office di Abbott.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
L'impatto
Seguendo le best practice del settore, questa soluzione è stata customizzata per ogni Paese, pur rimanendo uniforme al processo generale. Grazie alla personalizzazione, i team di vendita hanno ora accesso a funzionalità che prima non avevano. Inoltre, questi strumenti sono conformi agli standard tecnologici e di sicurezza. Con un aumento del tasso di risposta alle opportunità commerciali, questo processo ha potuto essere ottimizzato e fornire maggiore visibilità ad Abbott.
