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Abbott verbessert seine Geschäftsprozesse durch den Einsatz von SAP-CX-Lösungen

Abbott ist ein führendes, multinationales Unternehmen der Gesundheitswissenschaften, das Diagnostika, medizinische Geräte, Nahrungsmittel und generische Markenarzneimittel herstellt. Das Hauptziel des Unternehmens bestand darin, seine Vertriebssysteme zu rationalisieren und die Ergebnisse für seine Vertriebsteams in Argentinien, Chile, Kolumbien, Bolivien und Peru zu optimieren. Da jedes dieser Länder seinen eigenen Prozess hatte, sollte ein neues Geschäftsmodell geschaffen werden, das die Praktiken standardisiert und gleichzeitig die Anforderungen der einzelnen Länder berücksichtigt.

Die Herausforderung

Abbott erkannte das Wachstumspotenzial seines Handelsgeschäfts, sah sich jedoch mit Herausforderungen konfrontiert, die sich aus den unterschiedlichen Tools ergaben, die seine Vertriebsteams verwendeten. Nach reiflicher Überlegung kam man zu dem Schluss, dass SAP Sales Cloud das beste Tool ist, um die Prozesse zu vereinheitlichen und die Ziele zu erreichen. Zu den Anforderungen von Abbott gehörten eine benutzerfreundlichere Bestands- und Auftragsvisualisierung, die Automatisierung der Auftragsannahmeprozesse zur Steigerung der Produktivität, die Verbesserung der Servicequalität und der Lieferzeiten für die Kunden, die Standardisierung von Angebotsprozessen und die Implementierung der Rückverfolgbarkeit im gesamten Vertriebsprozess.

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Die Lösung

SAP Sales Cloud ist in jeden Schritt des Vertriebszyklus integriert: Identifizierung von Leads und potenziellen Kunden, Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten, Scoring und Qualifizierung, Berichte, Angebote und Aufträge. Die Implementierung dieser Lösung schuf Harmonie zwischen den Tools, die im Backoffice von Abbott eingesetzt wurden.

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Wie die Lösung hilft

Gemäß den bewährten Praktiken der Branche wurde diese Lösung für jedes Land angepasst und gleichzeitig mit dem Gesamtprozess vereinheitlicht. Dank der Anpassung haben die Vertriebsteams jetzt Zugang zu Funktionen, die sie vorher nicht hatten. Außerdem entsprechen diese Tools den technologischen und sicherheitsrelevanten Audits. Mit einer erhöhten Reaktionsrate auf Geschäftsmöglichkeiten konnte dieser Prozess optimiert werden und bietet Abbott eine größere Transparenz.

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