Customer Experience omnicanale

Gli strumenti per creare relazioni significative con i clienti e aumentare la loro soddisfazione, all'interno di modelli circolari.

La Customer Experience omnicanale è ormai un requisito chiave per mantenere alta la soddisfazione dei clienti, creare con loro relazioni significative e fidelizzarli: per un approccio maturo al Customer Engagement non si può più prescindere dall’adozione di una visione olistica e dinamica di chi siano i propri prospect e clienti, di quali siano le motivazioni sottostanti i loro comportamenti, anziché considerarli solamente semplici acquirenti.

In particolare, il ruolo della Customer Experience omnicanale si rivela centrale all’interno di modelli circolari, in quanto permette di generare valore grazie a logiche di business più connesse, proficue e sostenibili.

Leggi il white paper per scoprire:

• i trend 2023 nello sviluppo di una cultura omnicanale secondo gli Osservatori del Politecnico di Milano;
• le 2 linee di azione in cui si stanno muovendo le aziende nell’implementazione dell’approccio omnicanale;
• come sfruttare Big Data e Small Data per perfezionare l’esperienza dei clienti;
• in cosa consistono le strategie di Customer-centricity e Customer Journey Mapping;
• i 5 pilastri per una soluzione olistica e omnicanale;
• gli strumenti e le strategie per abilitare la customer experience omnicanale sia B2C che B2B.

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