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Die Zukunft der Interaktion mit Servicestationen

Unser Kunde ist ein multinationales italienisches Energieunternehmen mit Hauptsitz in Rom, das sich zu einem der größten integrierten Energieunternehmen weltweit entwickelt hat. Seine Aktivitäten reichen von der Förderung von Erdöl und Erdgas über Chemie und Biochemie bis hin zur Erzeugung und Verteilung von Strom aus fossilen Brennstoffen, Kraft-Wärme-Kopplung und erneuerbaren Energien.

Die Herausforderung

Unser Kunde hat sich schon immer dafür eingesetzt, seinen Kunden die fortschrittlichsten und intuitivsten Benutzererfahrungen zu bieten. Aus diesem Grund begab sich das Unternehmen 2014 gemeinsam mit dem Avvale-Team auf eine Innovationsreise, die in der Entwicklung einer bahnbrechenden mobilen Anwendung für Kraftstoffzahlungen gipfelte. Im Laufe der Zeit haben sich sowohl die Kunden als auch ihre Bedürfnisse weiterentwickelt, was das Unternehmen dazu veranlasste, von der bloßen Einführung einer neuen Kaufmethode zur Digitalisierung des gesamten Kundenerlebnisses überzugehen. Ziel war es, das gesamte Dienstleistungsangebot seiner Tankstellen in einer einzigen App zu bündeln. Diese Standardisierung sollte im gesamten Land und in Zukunft auch in ganz Europa einheitlich umgesetzt werden.

Die Entwicklung der Anwendung war mit zwei großen Herausforderungen verbunden. Zum einen war da die technische Komplexität einer heterogenen Lösung, die sich aus Prozessen zusammensetzt, die über mehrere Komponenten verteilt sind, die integriert und gesteuert werden müssen. Andererseits erforderte die für die Endkunden bestimmte Plattform ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und proaktives Handeln bei der Behebung von Problemen.

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Die Lösung

In Anerkennung des bedeutenden Innovationspotenzials hat das Avvale-Team eine mobile Anwendung entwickelt, die AWS-Cloud-Services nutzt und durch eine intuitive Schnittstelle für den Zugriff auf vernetzte digitale Dienste eine noch nie dagewesene Benutzererfahrung an den Bahnhöfen gewährleistet.

Die Anwendung vereinfacht den Zahlungsverkehr, indem sie eine breite Palette von Optionen anbietet, darunter Kreditkarten, Tankkarten und andere integrierte externe Zahlungsmöglichkeiten. Zusätzlich zu den Zahlungen ermöglicht die App den Nutzern die Teilnahme an vollständig digitalen Treueprogrammen, wodurch die traditionellen Plastikkarten überflüssig werden und der Belohnungsprozess vereinfacht wird. Dieses neue System führt Gamification-Elemente ein und ermöglicht es den Kunden, Gutscheine sowohl vom Unternehmen (Öl und Nicht-Öl) als auch von externen Partnern zu erhalten.

Die Anwendung geht über das Tanken hinaus. Im Rahmen der Energiewende ermöglicht sie es den Nutzern, Stromtankstellen zu finden, den Ladevorgang zu buchen und die Bezahlung über die App abzuwickeln. Darüber hinaus bietet sie integrierte Dienste für die Buchung und Bezahlung von spezifischen Parkplätzen und Halteplätzen in blauen Parkzonen.

Neben den kundenorientierten Funktionen wurde die App unter Berücksichtigung der komplexen Merkmale des Backend-Systems entwickelt, das für die Orchestrierung und Verwaltung verschiedener digitaler Dienste zuständig ist. Dies beinhaltet die Integration von Automatisierungssystemen (Tankstellen, Elektroladestationen und Parkplätze), Banksystemen, digitalen Geldbörsen, CRM-Systemen für die Verwaltung von Marketingkampagnen und Kundenbindung sowie Identitätsmanagementsystemen für den kontrollierten Zugang und die nahtlose Nutzung von Diensten aus anderen Anwendungen des Unternehmens.

Gleichzeitig hat Avvale einen FinOps-Ansatz für das Cloud-Kostenmanagement integriert und insbesondere folgende Maßnahmen umgesetzt:

  • Tagging-Richtlinien zur Ressourcenallokation;
  • Aktivierung von AWS Trust Advisor zur Identifizierung ungenutzter Ressourcen und Möglichkeiten zur Kostensenkung.

Dank des AWS Optimization HUB haben wir Empfehlungen zur Kostenoptimierung erhalten, wie z. B. die Aktivierung von Sparplänen.

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Wie die Lösung hilft

Diese App spielt eine entscheidende Rolle als strategisches Instrument für unseren Kunden, da sie erheblich zur Kundengewinnung und zur Festigung der Loyalität der bestehenden Kunden beiträgt. Die App bietet ein nahtloses digitales Erlebnis, das die Interaktion zwischen den Nutzern erheblich verbessert, die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Abläufe bei den verschiedenen Dienstleistungen vereinfacht.

Die Plattform hat den Tankvorgang durch die Bereitstellung einer intuitiven und informativen Benutzeroberfläche rationalisiert und ersetzt die herkömmlichen Tankstellenterminals für die Zahlung und die Auswahl der Zapfsäule. Die Echtzeitüberwachung der Vorgänge ermöglicht den Kunden die Kontrolle über ihr Treueprofil und die Transparenz der Transaktionen und fördert so die Interaktion.

Darüber hinaus hat die Anwendung die Implementierung eines fortschrittlichen Belohnungssystems ermöglicht, indem sie eng mit den Geschäftspartnern des Unternehmens zusammenarbeitet und den Kunden Zugang zu einer breiten Palette von Belohnungen im Rahmen eines spielerischen Erlebnisses gewährt.

Dank der Nutzung fortschrittlicher AWS-Tools zur Kostenkontrolle war es möglich, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kosten erheblich zu senken, ohne die Anwendungsleistung zu beeinträchtigen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Team von Avvale eine einfache Bezahl-App in eine umfassende, hochmoderne Lösung verwandelt hat. Jetzt können die Nutzer eine breite Palette zusätzlicher Dienste nutzen, die über die einfache Bezahlung von Kraftstoff hinausgehen.

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