Avvale | Case Study | O futuro da interação com os postos de serviço

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

O Desafio

Nosso cliente sempre se dedicou a oferecer a seus clientes as experiências de usuário mais avançadas e intuitivas. Por esse motivo, em 2014, a empresa embarcou em uma jornada de inovação com a equipe da Avvale, culminando no desenvolvimento de um aplicativo móvel inovador para pagamentos de combustível. Com o tempo, tanto os clientes quanto suas necessidades evoluíram, levando a empresa a fazer a transição da mera introdução de um novo método de compra para a ambição de digitalizar toda a experiência do cliente. O objetivo era centralizar toda a gama de serviços oferecidos por seus postos de combustível em um único aplicativo. Essa padronização seria implementada de forma consistente em todo o país e, futuramente, em todo o território europeu.

O desenvolvimento do aplicativo apresentou dois desafios principais. Por um lado, havia a complexidade técnica de uma solução heterogênea composta de processos distribuídos em vários componentes que precisavam de integração e governança. Por outro lado, como uma plataforma destinada a clientes finais, era necessário um alto nível de confiabilidade e proatividade imediata na resolução de quaisquer problemas.

A Abordagem

Reconhecendo o significativo potencial de inovação, a equipe da Avvale desenvolveu um aplicativo móvel aproveitando os serviços de nuvem da AWS, garantindo uma experiência de usuário sem precedentes nas estações por meio de uma interface intuitiva para acessar serviços digitais conectados.

O aplicativo simplifica os pagamentos, oferecendo uma ampla gama de opções, incluindo cartões de crédito, cartões de combustível e outros métodos de pagamento externos integrados. Além dos pagamentos, o aplicativo permite que os usuários participem de programas de fidelidade totalmente digitais, eliminando os cartões plásticos tradicionais e simplificando o processo de premiação. Esse novo sistema introduz elementos de gamificação, permitindo que os clientes recebam vouchers da empresa (petrolífera e não petrolífera) e de parceiros externos.

O aplicativo vai além do reabastecimento. No contexto da transição energética, ele permite que os usuários localizem estações de recarga elétrica, reservem a recarga e efetuem o pagamento por meio do aplicativo. Além disso, ele oferece serviços integrados para reservar e pagar pelo estacionamento específico do nosso cliente e paradas em áreas de estacionamento azul.

Além dos recursos voltados para o cliente, o aplicativo foi projetado considerando as características complexas do sistema de back-end responsável por orquestrar e gerenciar vários serviços digitais. Isso envolve a integração de sistemas de automação (estações de serviço, estações de recarga elétrica e vagas de estacionamento), sistemas bancários, carteiras digitais, sistemas de CRM para gerenciar campanhas de marketing e fidelidade e sistemas de gerenciamento de identidade para acesso controlado e consumo contínuo de serviços de outros aplicativos da empresa.

The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

Add members on the fly
Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
Customize the solution based on their current business process
Perform driver-based calculations
Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

O Impacto

Esse aplicativo desempenha um papel crucial como ferramenta estratégica para o nosso cliente, contribuindo significativamente para a aquisição de clientes e consolidando a fidelidade dos existentes. De fato, o aplicativo oferece uma experiência digital perfeita que melhora muito a interação do usuário, reduzindo os tempos de processamento e simplificando as operações em vários serviços.

A plataforma simplificou o processo de reabastecimento ao fornecer uma interface de usuário intuitiva e informativa, substituindo os terminais tradicionais do pátio para pagamento e seleção de distribuidor. O monitoramento em tempo real das operações permite que os clientes tenham controle sobre seu perfil de fidelidade e visibilidade das transações, promovendo a transparência das interações.

Além disso, o aplicativo possibilitou a implementação de um sistema avançado de recompensas por meio de uma estreita integração com os parceiros comerciais da empresa, concedendo aos clientes acesso a uma ampla gama de recompensas em uma experiência gamificada.

Em conclusão, a equipe da Avvale transformou um simples aplicativo de pagamento em uma solução abrangente e de ponta. Agora, os usuários podem desbloquear uma ampla gama de serviços adicionais, indo além do simples ato de pagamento de combustível.