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Salesforce B2B-Handel: Umsatz- und Effizienzsteigerung bei der Herstellung von Rennsportprodukten

Unser Kunde wurde 1963 in Italien gegründet und ist ein weltweit führender Hersteller professioneller Rennsportprodukte. Mit seiner Beteiligung an den weltweit führenden Rennsportorganisationen wie der Formel 1 und der MotoGP leistete das Unternehmen Pionierarbeit bei der Entwicklung der fortschrittlichsten und innovativsten technischen Ausrüstung für die Spitzensportler der Welt. Derzeit beschäftigt das Unternehmen rund 700 Mitarbeiter weltweit.

Die Herausforderung

Unser Kunde benötigte eine neue E-Commerce-Plattform für den B2B-Markt, die es den Endnutzern (Filial-/Händlerniederlassungsleitern, Kunden und Kundendienstmitarbeitern) so einfach wie möglich machen sollte, Produkte zu bestellen oder nachzubestellen und dabei die beste Erfahrung und Unterstützung zu gewährleisten. 
Die größten Herausforderungen bestanden darin, einen intuitiven Bestellprozess für die Endbenutzer zu gewährleisten, die Produktinformationen mit den Kernwerten und einem hochwertigen Angebot in Einklang zu bringen und gleichzeitig die Konsistenz mit der Markenidentität des Kunden zu wahren.
Darüber hinaus musste die Plattform verschiedene Bestellarten unterstützen, darunter reguläre Bestellungen (Nachschubbestellungen) für Produkte der aktuellen Saison/Kollektion, Bestellungen für saisonale Kampagnen (Nachschubbestellungen innerhalb einer speziellen Kampagne) mit spezifischen Preislisten und Räumungsbestellungen für Restposten in ausgewählten Lagern, die jeweils zu einem anderen Preis verkauft werden.
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Die Lösung

Gemeinsam mit dem Kunden identifizierte Avvale die beste Lösung zur Bewältigung seiner Herausforderungen als Salesforce B2B Commerce. Unser Ansatz zielte darauf ab, den Einführungsprozess zu beschleunigen und zu vereinfachen, indem der Bedarf an benutzerdefinierten oder nicht standardisierten Entwicklungen minimiert und die Nutzung von Standardfunktionen innerhalb der Salesforce-Plattform maximiert wurde. Während der Implementierungsphasen haben wir die Verantwortlichen für die Geschäftsprozesse, die Hauptbenutzer und die IT-Mitarbeiter direkt in die Projektaktivitäten einbezogen. Dieser kollaborative Ansatz stellte sicher, dass die vorgeschlagene Lösung mit ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen übereinstimmte, was die Akzeptanz und Nutzung der Plattform förderte.
Um die Datenkonsistenz zu gewährleisten und Redundanzen zu vermeiden, wurde das ERP-System des Kunden in die Salesforce-B2B-Lösung integriert, wobei wichtige Informationen wie Konten, Produkte, Preislisten, Rabatte und Lagerbestände in das Salesforce-B2B-Standarddatenmodell repliziert wurden. Die duplizierten Daten wurden ohne weitere Transformationen, Ausarbeitungen oder Berechnungen in der Lösung verfügbar und nutzbar gemacht.
Avvale zeichnete sich durch einen umfassenden Ansatz aus, der die besten Praktiken der Branche, die Einbeziehung der Interessengruppen und eine effiziente Integration in bestehende Systeme kombiniert. Das Ergebnis ist eine maßgeschneiderte Lösung, die die spezifischen Anforderungen des Kunden erfüllt, die Einführung beschleunigt und den Nutzen maximiert.

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Wie die Lösung hilft

Salesforce B2B Commerce revolutionierte das Bestellverfahren für B2B-Kunden und sorgte für nahtlose und benutzerfreundliche Prozesse, die eine außergewöhnliche Unterstützung und Zufriedenheit gewährleisteten. Der gestraffte Bestellprozess und die verbesserte Kundenerfahrung trugen direkt zur Steigerung des Umsatzes bei. Darüber hinaus konnte unser Kunde durch die Minimierung manueller Prozesse und die Optimierung der Abläufe die damit verbundenen Kosten senken und die Rentabilität steigern. Die Lösung ermöglichte datengesteuerte Entscheidungen in den Bereichen Verkauf, Merchandising und Kampagnen. Durch die aufschlussreiche Analyse des Kundenverhaltens und der Markttrends konnte der Kunde seine Strategien optimieren und Ressourcen effizient zuweisen, was die Kreislauffähigkeit und Nachhaltigkeit seiner Geschäftsabläufe förderte. Durch die Einführung dieser Lösung vereinfachte der Kunde die Abläufe im B2B-Handel, machte den Verkaufsprozess effizienter und effektiver und förderte gleichzeitig eine zirkuläre Nutzung von Ressourcen.

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