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Salesforce B2B Commerce: Aumento de las Ventas y la Eficacia para Fabricantes de Productos de Carreras

Fundado en Italia en 1963, nuestro cliente es líder mundial en la fabricación de productos profesionales para carreras. Con participación en las principales organizaciones de carreras de todo el mundo, como Fórmula 1 y MotoGP, son pioneros en el equipamiento técnico más avanzado e innovador para los mejores atletas del mundo de las carreras. En la actualidad, la empresa cuenta con unos 700 empleados en todo el mundo.

El Desafío

Nuestro cliente necesitaba una nueva plataforma de comercio electrónico para el mercado B2B que ofreciera a los usuarios finales (gestores de tiendas/distribuidores, clientes y agentes de atención al cliente) la forma más sencilla de pedir o volver a pedir productos, garantizando la mejor experiencia y asistencia. 
Los principales retos a los que se enfrentaba eran garantizar un proceso de pedido intuitivo para los usuarios finales, alinear la información de los productos con los valores fundamentales y una propuesta de alto valor, manteniendo al mismo tiempo la coherencia con la identidad de marca del cliente.
Además, la plataforma debía admitir diferentes tipos de pedidos, incluidos los pedidos normales (pedidos de reposición) para productos de la temporada/colección actual, los pedidos de campaña de temporada (pedidos de reposición dentro de una campaña especial) con listas de precios específicas, y los pedidos de liquidación para artículos residuales en almacenes seleccionados, cada uno de ellos vendido a un precio diferente.
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El Enfoque

Junto con el cliente, Avvale identificó la mejor solución para abordar sus retos: Salesforce B2B Commerce. Nuestro enfoque pretendía acelerar y simplificar el proceso de adopción minimizando la necesidad de desarrollos personalizados o no estándar y maximizando la utilización de funciones estándar dentro de la plataforma Salesforce. Durante las fases de implementación, implicamos directamente a los propietarios de procesos empresariales, usuarios clave y personal de TI en las actividades del proyecto. Este enfoque de colaboración garantizó que la solución propuesta se ajustara a sus necesidades y requisitos específicos, impulsando la aceptación y el uso de la plataforma.
Para garantizar la coherencia de los datos y evitar la redundancia, el sistema ERP del cliente se integró con la solución B2B de Salesforce, replicando información crucial como cuentas, productos, listas de precios, descuentos y existencias en el modelo de datos estándar B2B de Salesforce. Los datos duplicados se hicieron fácilmente disponibles y utilizables dentro de la solución sin más transformaciones, elaboraciones o cálculos.
Avvale destacó por su enfoque integral, que combina las mejores prácticas del sector, el compromiso de las partes interesadas y la integración eficaz con los sistemas existentes. El resultado es una solución a medida que satisface las necesidades específicas del cliente, acelera la adopción y maximiza los beneficios.

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El Impacto

Salesforce B2B Commerce revolucionó la experiencia de pedidos de los clientes B2B, proporcionando procesos fluidos y fáciles de usar que garantizaban una asistencia y satisfacción excepcionales. El proceso de pedidos optimizado y la mejora de la experiencia del cliente contribuyeron directamente a aumentar las ventas. Además, al minimizar los procesos manuales y optimizar las operaciones, nuestro cliente consiguió reducir los costes asociados y aumentar la rentabilidad. La solución permitió tomar decisiones basadas en datos sobre ventas, merchandising y campañas. Mediante un análisis profundo del comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado, el cliente optimizó las estrategias y asignó los recursos de forma eficiente, promoviendo la circularidad y la sostenibilidad en sus operaciones comerciales. Al adoptar esta solución, el cliente simplificó las operaciones de comercio B2B, haciendo que el proceso de ventas fuera más eficiente y eficaz, al tiempo que promovía un uso más circular de los recursos.

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