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Salesforce B2B Commerce: Aumentando as vendas e a eficiência do fabricante de produtos de corrida

Fundado na Itália em 1963, nosso cliente é líder global na fabricação de produtos profissionais de corrida. Com envolvimento nas principais organizações de corrida em todo o mundo, como a Fórmula 1 e a MotoGP, a empresa foi pioneira no fornecimento dos equipamentos técnicos mais avançados e inovadores para os principais atletas do mundo das corridas. Atualmente, a empresa emprega cerca de 700 funcionários em todo o mundo.

O Desafio

Nosso cliente precisava de uma nova plataforma de comércio eletrônico para o mercado B2B que oferecesse a maneira mais fácil para os usuários finais (gerentes de loja/revendedor, clientes e agentes de atendimento ao cliente) encomendarem ou recomendarem produtos, garantindo a melhor experiência e suporte. 
Os principais desafios enfrentados foram garantir um processo de pedido intuitivo para os usuários finais, alinhar as informações do produto com os valores essenciais e uma proposta de alto valor, mantendo a consistência com a identidade da marca do cliente.
Além disso, a plataforma precisava oferecer suporte a diferentes tipos de pedidos, incluindo pedidos regulares (pedidos de reposição) para produtos da temporada/coleção atual, pedidos de campanha na temporada (pedidos de reposição em uma campanha especial) com listas de preços específicas e pedidos de liquidação para itens residuais em depósitos selecionados, cada um vendido a um preço diferente.

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A Abordagem

Junto ao cliente, a Avvale identificou a melhor solução para enfrentar seus desafios como Salesforce B2B Commerce. Nossa abordagem teve como objetivo acelerar e simplificar o processo de adoção, minimizando a necessidade de desenvolvimentos personalizados ou fora do padrão e maximizando a utilização de recursos padrão dentro da plataforma Salesforce. Durante as fases de implementação, envolvemos diretamente os proprietários dos processos de negócios, os principais usuários e a equipe de TI nas atividades do projeto. Essa abordagem colaborativa garantiu que a solução proposta se alinhasse com suas necessidades e requisitos específicos, aumentando a aceitação e o uso da plataforma.
Para garantir a consistência dos dados e evitar redundância, o sistema ERP do cliente foi integrado à solução Salesforce B2B, replicando informações cruciais como contas, produtos, listas de preços, descontos e estoque no modelo de dados padrão do Salesforce B2B. Os dados duplicados ficaram prontamente disponíveis e utilizáveis dentro da solução, sem nenhuma transformação, elaboração ou cálculo adicional.
A Avvale se destacou por sua abordagem abrangente, combinando as melhores práticas do setor, o envolvimento das partes interessadas e a integração eficiente com os sistemas existentes. O resultado é uma solução sob medida que atende às necessidades específicas do cliente, acelera a adoção e maximiza os benefícios.

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O Impacto

O Salesforce B2B Commerce revolucionou a experiência de pedidos para os clientes B2B, fornecendo processos simples e fáceis de usar que garantiram suporte e satisfação excepcionais. O processo de pedidos simplificado e a experiência aprimorada do cliente contribuíram diretamente para o aumento das vendas. Além disso, ao minimizar os processos manuais e otimizar as operações, nosso cliente reduziu com sucesso os custos associados e aumentou a lucratividade. A solução possibilitou decisões orientadas por dados em vendas, merchandising e campanhas. Por meio de uma análise criteriosa do comportamento do cliente e das tendências do mercado, o cliente otimizou estratégias e alocou recursos de forma eficiente, promovendo a circularidade e a sustentabilidade em suas operações comerciais. Ao adotar essa solução, o cliente simplificou as operações de comércio B2B, tornando o processo de vendas mais eficiente e eficaz e promovendo um uso mais circular dos recursos.

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