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Grupo Azkoyen standardisiert After-Sales-Prozess mit SAP

Grupo Azkoyen ist ein führendes spanisches multinationales Technologieunternehmen, das automatisierte Produkte und Dienstleistungen anbietet, um den Menschen einzigartige Erlebnisse zu ermöglichen. Das Unternehmen hat sich auf die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung fortschrittlicher technologischer Lösungen für den Vending- und HORECA/OCS-Markt sowie für Zahlungsmittel und Sicherheit spezialisiert. Seit seiner Gründung im Jahr 1945 hat sich das Unternehmen dem technologischen Fortschritt, der Forschung und der Entwicklung neuer Produkte verschrieben.

Die Herausforderung

Die Grupo Azkoyen ist bestrebt, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter, Kunden und Partner ständig zu verbessern. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigte das Unternehmen eine Kundendienstlösung, die den Kundendienst in zwei seiner Geschäftsbereiche in Spanien - Verkaufssysteme und Zahlungstechnologien - standardisieren konnte. Dadurch sollten die Servicezeiten optimiert und die Betriebskosten minimiert werden.

Um diesen Prozess zu erleichtern, wandte sich Grupo Azkoyen an Avvale, um Unterstützung bei der Auswahl der besten Lösung und Integrationsstrategie zu erhalten. Nach sorgfältiger Abwägung entschied man sich für SAP Service Cloud und SAP Field Service Management als ideale Kombination für die Verwaltung von Kundendienst und Außendiensttechnikern.

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Die Lösung

Grupo Azkoyen löst Kundenanfragen oft innerhalb von Stunden nach Erhalt der ersten Mitteilung. Zur weiteren Optimierung wurden diese Lösungen in das Flaggschiffprodukt der Abteilung für Zahlungstechnologien integriert. Eine dieser Lösungen ist Cashlogy, ein automatisiertes Bargeldkontrollsystem, das zu einer effizienteren Verwaltung des Geschäfts beiträgt.

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Wie die Lösung hilft 

Die Abteilungen für Verkaufssysteme und Zahlungstechnologien arbeiteten mit Avvale zusammen, um ein End-to-End-Managementprojekt für ihren Kundenbindungsservice durchzuführen, der vollständig digital und in ihr Enterprise Resource Planning (ERP)-System integriert ist. Mit Avvale konnten sie die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) auf über 97 % steigern.
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