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Grupo Azkoyen standardisiert After-Sales-Prozess mit SAP

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Grupo Azkoyen ist ein führendes spanisches multinationales Technologieunternehmen, das automatisierte Produkte und Dienstleistungen anbietet, um den Menschen einzigartige Erlebnisse zu ermöglichen. Das Unternehmen hat sich auf die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung fortschrittlicher technologischer Lösungen für den Vending- und HORECA/OCS-Markt sowie für Zahlungsmittel und Sicherheit spezialisiert. Seit seiner Gründung im Jahr 1945 hat sich das Unternehmen dem technologischen Fortschritt, der Forschung und der Entwicklung neuer Produkte verschrieben.

Die Herausforderung

Die Grupo Azkoyen ist bestrebt, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter, Kunden und Partner ständig zu verbessern. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigte das Unternehmen eine Kundendienstlösung, die den Kundendienst in zwei seiner Geschäftsbereiche in Spanien - Verkaufssysteme und Zahlungstechnologien - standardisieren konnte. Dadurch sollten die Servicezeiten optimiert und die Betriebskosten minimiert werden.

Um diesen Prozess zu erleichtern, wandte sich Grupo Azkoyen an Avvale, um Unterstützung bei der Auswahl der besten Lösung und Integrationsstrategie zu erhalten. Nach sorgfältiger Abwägung entschied man sich für SAP Service Cloud und SAP Field Service Management als ideale Kombination für die Verwaltung von Kundendienst und Außendiensttechnikern.

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Die Lösung

Grupo Azkoyen löst Kundenanfragen oft innerhalb von Stunden nach Erhalt der ersten Mitteilung. Zur weiteren Optimierung wurden diese Lösungen in das Flaggschiffprodukt der Abteilung für Zahlungstechnologien integriert. Eine dieser Lösungen ist Cashlogy, ein automatisiertes Bargeldkontrollsystem, das zu einer effizienteren Verwaltung des Geschäfts beiträgt.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

Wie die Lösung hilft 

Die Abteilungen für Verkaufssysteme und Zahlungstechnologien arbeiteten mit Avvale zusammen, um ein End-to-End-Managementprojekt für ihren Kundenbindungsservice durchzuführen, der vollständig digital und in ihr Enterprise Resource Planning (ERP)-System integriert ist. Mit Avvale konnten sie die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) auf über 97 % steigern.
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