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Grupo Azkoyen standardizza io processi post-vendita grazie a SAP
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Il Gruppo Azkoyen è una prestigiosa multinazionale tecnologica spagnola che offre prodotti e servizi automatizzati progettati per offrire esperienze uniche alle persone. L'azienda è specializzata nel design, nella produzione e nella commercializzazione di soluzioni tecnologiche avanzate per i mercati del vending e dell'HORECA/OCS, dei metodi di pagamento e della sicurezza. Sin dalla sua fondazione nel 1945, il Gruppo Azkoyen si impegnato nell'avanzamento tecnologico, la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti.
La Sfida
Impegnato a raggiungere l'eccellenza, il Grupo Azkoyen cerca costantemente di migliorare la soddisfazione di dipendenti, clienti e collaboratori. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda aveva bisogno di una soluzione di assistenza clienti in grado di standardizzare il servizio post-vendita in due delle sue divisioni in Spagna: i sistemi di distribuzione automatica e le tecnologie di pagamento. In questo modo avrebbe ottimizzato i tempi di assistenza e ridotto al minimo i costi operativi.
Per facilitare questo processo, il Grupo Azkoyen si è rivolto ad Avvale per ottenere assistenza nella scelta della soluzione e della strategia di integrazione migliori. Dopo un'attenta valutazione, il gruppo ha optato per SAP Service Cloud e SAP Field Service Management come combinazione ideale per la gestione del servizio clienti e dei tecnici sul campo.
L'approccio
Il Grupo Azkoyen risolve regolarmente le richieste dei clienti entro poche ore dal momento in cui riceve la notifica iniziale. Per una maggiore ottimizzazione, queste soluzioni sono state integrate nel prodotto di punta della divisione tecnologie di pagamento. Una soluzione in particolare è Cashlogy, il sistema di controllo automatico del denaro contante che aiuta a gestire l'attività in modo più efficace.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
L'impatto
Le aree dei sistemi di distribuzione automatica e delle tecnologie di pagamento hanno collaborato con Avvale per realizzare un progetto di gestione end-to-end del loro servizio di fidelizzazione dei clienti, completamente digitale e integrato con il loro sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Grazie ad Avvale, sono riusciti ad aumentare la soddisfazione degli SLA (Service Level Agreement) fino a oltre il 97%.
