Entre em contato
Entre em contato

 

 

Grupo Azkoyen padroniza o processo de pós-venda com SAP

O Grupo Azkoyen é uma multinacional espanhola líder em tecnologia, que oferece produtos e serviços automatizados projetados para proporcionar experiências únicas às pessoas. A empresa é especializada em design, fabricação e comercialização de soluções tecnológicas avançadas para os mercados de venda automática e HORECA/OCS, métodos de pagamento e segurança. Desde o início de suas atividades, em 1945, a empresa tem se comprometido com os avanços tecnológicos, a pesquisa e o desenvolvimento de novos produtos.

O Desafio

Comprometido com a excelência, o Grupo Azkoyen se esforça constantemente para melhorar a satisfação de funcionários, clientes e colaboradores. Para atingir esse objetivo, a empresa precisava de uma solução de atendimento ao cliente que pudesse padronizar o serviço pós-venda em duas de suas divisões na Espanha: sistemas de venda automática e tecnologias de pagamento. Isso otimizaria os tempos de atendimento e minimizaria os custos operacionais.

Para facilitar esse processo, o Grupo Azkoyen fez uma parceria com a Avvale para obter assistência na seleção da melhor solução e estratégia de integração. Após uma análise cuidadosa, eles decidiram que o SAP Service Cloud e o SAP Field Service Management seriam a combinação ideal para gerenciar o atendimento ao cliente e os técnicos de campo.

Azkoyen - Img 1

A Abordagem

O Grupo Azkoyen geralmente resolve as consultas dos clientes em poucas horas após o recebimento da notificação inicial. Para maior otimização, essas soluções foram integradas ao principal produto da divisão de tecnologias de pagamento. Uma solução em particular é o Cashlogy, que é o sistema de controle de caixa automatizado que ajuda a gerenciar os negócios com mais eficiência.

Azkoyen - Img 3-1

O Impacto

As divisões de sistemas de venda automática e tecnologias de pagamento trabalharam com a Avvale para realizar um projeto de gerenciamento de ponta a ponta de seu serviço de retenção de clientes, que é totalmente digital e integrado ao seu sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). Com a Avvale, eles conseguiram aumentar a conformidade com o acordo de nível de serviço (SLA) para mais de 97%.

Azkoyen - Img 2