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Intelligent Stadium Elevates Fan Experience Through Real-Time Data Decisions

Ein volles Stadion am Sonntag löst bei den Fans tosenden Jubel aus und bringt eine Flut von Daten mit sich. Ein Team der National Football League (NFL) musste zwei Tage lang warten, um seine Analysen zu Parkplätzen, Besucherzahlen, Warenverkäufen, Verzehr von Speisen und Getränken und der allgemeinen Zufriedenheit der Fans zu erfassen und zu verarbeiten. Dieses weltweit anerkannte National Football League-Franchise ("Team") mit über 70 Jahren Erfahrung und mehreren Super Bowl-Meisterschaften hat sich mit Avvale zusammengetan, um Echtzeit-Analysen zu erhalten, die sich positiv auf die Rentabilität und das Fan-Erlebnis auswirken.

Die Herausforderung

Die zweitägige Verzögerung bei den Analysen des Teams hinderte die Leitung daran, sowohl sofort auf Kundenprobleme zu reagieren als auch den Gesamtumsatz und die Abläufe in der Arena zu verbessern. 

Die Verantwortlichen brauchten Echtzeitdaten von ihren wichtigsten Einnahmequellen in einer leicht zu verstehenden Plattform. Damit sollte sichergestellt werden, dass sie schnell auf Probleme reagieren, ein optimales Fanerlebnis gewährleisten und die Einnahmen am Spieltag maximieren können. Um dieses Ziel zu erreichen, entschied sich die NFL-Franchise für eine von Avvale implementierte Lösung.

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Die Lösung

In Zusammenarbeit mit dem Team implementierten wir SAP Cloud Platform Integration Services, um Daten aus allen Datenquellen abzurufen und Push-Benachrichtigungen zu ermöglichen. SAP HANA Database as a Service diente nicht nur als Datenspeicher, sondern beschleunigte auch die Berichtsgeschwindigkeit und ermöglichte sofortige Berechnungen. Schließlich stellte SAP Analytics Cloud eine Präsentationsschicht für die Daten bereit. Avvale erstellte dann ein digitales Touchscreen-Dashboard für die Führungsebene des Teams, um alle Daten in Echtzeit anzuzeigen.

Eine spezielle Datenquelle, die zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit genutzt wurde, waren Happy or Not-Terminals mit farbcodierten Schaltflächen, mit denen die Besucher ihre allgemeine Zustimmung zu bestimmten Dienstleistungen des Veranstaltungsorts (Essen & Trinken, Toiletten usw.) bewerten konnten. Außerdem implementierten wir SMS-Gästebenachrichtigungen, um die Servicemitarbeiter und VIP-Suiten sofort zu benachrichtigen, wenn die Gäste am Veranstaltungsort eintreffen, um ein persönliches Maß an Gastfreundschaft zu gewährleisten.

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Wie die Lösung hilft 

Das Team verfügt nun über einen 360-Grad-Echtzeitüberblick aus mehreren Datenquellen, darunter Parken, Besucherzahlen, Merchandise, Essen und Getränke sowie Happy or Not. Dies ermöglicht es dem Team, "innerhalb des Spiels zu reagieren, um Herausforderungen zu bewältigen und/oder Chancen zu erkennen", und steigert dabei die Geschwindigkeit und Effizienz erheblich.

"Es ist ein großes Stadion. Früher mussten die Mitarbeiter im ganzen Stadion herumlaufen oder sich gegenseitig anrufen, um Dinge zu überwachen. Jetzt tun sie das von einer zentralen Suite aus, die die 40-Yard-Linie überblickt, wie ein Fluglotse." Das Team kann auch alle "Pro-Kopf"-Einnahmen verfolgen und sofort mit denen früherer Veranstaltungen vergleichen, überwachen, welche Verkäufer vor Ort weniger leisten als erwartet, und erkennen, ob es "Engpässe beim Parken oder beim Einlass" gibt, die sofort umgelenkt werden müssen, um das Fanerlebnis zu verbessern; und das alles über einen "optisch ansprechenden" und leicht verständlichen digitalen Touchscreen.

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