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Un Estadio Inteligente Mejora la Experiencia de los Aficionados Gracias a Decisiones Basadas en Data en Tiempo Real

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Un estadio lleno el domingo provoca el rugido de los aficionados y una avalancha de puntos de contacto de datos. Un equipo de la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) tuvo que esperar dos días para capturar y procesar sus datos analíticos del día del partido sobre el aparcamiento, la asistencia, las ventas de productos, el consumo de comida y bebida y la satisfacción general de los aficionados. Esta franquicia de la Liga Nacional de Fútbol Americano ("Equipo") reconocida en todo el mundo, con más de 70 años en el negocio y varios campeonatos de la Super Bowl, se asoció con Avvale para obtener análisis en tiempo real que tuvieran un impacto positivo en la rentabilidad y la experiencia de los aficionados.

El Desafío

Un estadio lleno el domingo provoca el rugido de los aficionados y una avalancha de puntos de contacto de datos. Un equipo de la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) tuvo que esperar dos días para capturar y procesar sus datos analíticos del día del partido sobre: el estacionamiento de los vehículos, la asistencia, las ventas de productos, el consumo de comida y bebida y la satisfacción general de los aficionados. Esta franquicia de la Liga Nacional de Fútbol Americano ("Equipo") reconocida en todo el mundo, con más de 70 años en el negocio y varios campeonatos de la Super Bowl, se asoció con Avvale para obtener análisis en tiempo real de los datos que tuvieran un impacto positivo en la rentabilidad y la experiencia de los aficionados.

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El Enfoque

En colaboración con el equipo, implementamos SAP Cloud Platform Integration Services para recuperar datos de todas las fuentes de datos y habilitar las notificaciones push. SAP HANA Database as a Service no solo actuó como almacenamiento de datos, sino que también aceleró la velocidad de generación de informes y potenció los cálculos instantáneos. Por último, SAP Analytics Cloud proporcionó una capa de presentación de los datos. Adicionalmente, Avvale creó un cuadro de mandos digital con pantalla táctil para que los ejecutivos del equipo pudieran visualizar todos los datos en tiempo real.

Una fuente de datos específica que se aprovechó para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente fue Happy or Not, terminales con botones codificados por colores que los asistentes utilizaban para valorar su aprobación general de servicios específicos del lugar (comida y bebida, baños, etc.). Además, también implementamos notificaciones de invitados por SMS para alertar inmediatamente a los representantes de servicio y a las suites VIP cuando los invitados llegaban al lugar, garantizando un nivel personalizado.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

El Impacto

El equipo dispone ahora de una visión de 360 grados en tiempo real a partir de múltiples fuentes de datos, como aparcamiento, asistencia, merchandising, comida, bebida y nivel de satisfacción (Happy or Not). Esto permite al equipo "pivotar dentro del juego para hacer frente a los desafíos y/o reconocer las oportunidades" y aumenta notablemente su velocidad y eficiencia al hacerlo.

"Es un estadio grande. Antes, el personal tenía que correr por todo el recinto o llamarse unos a otros para controlar las cosas. Ahora lo hacen desde una suite central con vistas a la línea de 40 yardas, como un controlador aéreo". El equipo también puede hacer un seguimiento de todos los ingresos "per cap" y compararlos al instante con los de eventos anteriores, controlar qué proveedores del recinto están rindiendo menos de lo esperado y reconocer si hay "algún cuello de botella en el aparcamiento o en la entrada" que deba redirigirse al instante para mejorar la experiencia de los aficionados; todo ello desde una pantalla táctil digital "visualmente atractiva" y fácil de entender.

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