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L'Intelligent Stadium migliora l'esperienza dei tifosi grazie alle valutazioni dei dati in tempo reale

Uno stadio gremito la domenica suscita il tifo dei sostenitori e una marea di dati. Una squadra della National Football League (NFL) si è trovata ad attendere due giorni per acquisire ed elaborare i dati analitici relativi a parcheggi, presenze, vendite di merchandising, consumo di cibo e bevande e soddisfazione generale dei tifosi. Questo franchising della National Football League ("Team"), riconosciuto a livello mondiale, con oltre 70 anni di attività e più campionati Super Bowl, ha collaborato con Avvale per ottenere un'analisi dei dati in tempo reale che ha impattato positivamente sulla redditività e sull'esperienza dei tifosi.

La sfida

Il ritardo di due giorni con cui il team riceveva i dati statistici impediva alla dirigenza di rispondere immediatamente ai problemi dei clienti e di migliorare le vendite e le operazioni complessive dello stadio. 

I dirigenti avevano bisogno di dati in tempo reale, in una piattaforma facile da consultare, provenienti dalle principali fonti di guadagno. In questo modo avrebbero potuto rispondere rapidamente ai problemi, garantire un'esperienza ottimale ai tifosi e massimizzare i ricavi del giorno della partita. Per raggiungere questo obiettivo, la NFL Franchise ha scelto di utilizzare una soluzione implementata da Avvale.

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L'approccio

In collaborazione con il team, abbiamo implementato i SAP Cloud Platform Integration Services per recuperare i dati da tutte le fonti di dati e abilitare le notifiche push. SAP HANA Database as a Service non solo fungeva da archiviazione dei dati, ma accelerava anche la velocità di reporting e consentiva calcoli istantanei. Infine, SAP Analytics Cloud ha fornito un livello di visualizzazione dei dati. Avvale ha quindi creato un cruscotto digitale touchscreen per la suite esecutiva del team per visualizzare tutti i dati in tempo reale.

Una fonte di dati specifica che è stata sfruttata per tracciare la soddisfazione dei clienti è stata Happy or Not, terminali con pulsanti colorati utilizzati dai partecipanti per valutare il loro gradimento complessivo di specifici servizi della struttura (cibo e bevande, servizi igienici, ecc.) Inoltre, abbiamo anche implementato le notifiche degli ospiti via SMS per avvisare immediatamente i responsabili dei servizi e le suite VIP quando gli ospiti arrivano in struttura, garantendo un livello di ospitalità personalizzato.

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L'impatto

Il team dispone ora di una visione a 360 gradi e in tempo reale da più fonti di dati, tra cui parcheggi, presenze, merchandise, cibo e bevande e Happy or Not. Ciò consente al team di "cambiare rotta durante la partita per affrontare le sfide e/o riconoscere le opportunità", aumentando notevolmente la velocità e l'efficienza nel farlo.

"È uno stadio grande. Prima il personale doveva girare per tutto l'impianto o chiamarsi a vicenda per controllare la situazione. Ora lo fanno da una suite centrale che si trova sulla soglia delle 40 yard, come un controllore del traffico aereo". Il team può anche tenere traccia di tutti gli introiti "per cap" e confrontarli istantaneamente con gli eventi precedenti, monitorare quali fornitori in loco stanno ottenendo risultati inferiori alle aspettative e riconoscere se ci sono "colli di bottiglia nei parcheggi o all'ingresso dei cancelli" che devono essere immediatamente deviati per migliorare l'esperienza dei tifosi; il tutto da un touch screen digitale "visivamente accattivante" e facile da capire.

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