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L'Intelligent Stadium migliora l'esperienza dei tifosi grazie alle valutazioni dei dati in tempo reale
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Uno stadio gremito la domenica suscita il tifo dei sostenitori e una marea di dati. Una squadra della National Football League (NFL) si è trovata ad attendere due giorni per acquisire ed elaborare i dati analitici relativi a parcheggi, presenze, vendite di merchandising, consumo di cibo e bevande e soddisfazione generale dei tifosi. Questo franchising della National Football League ("Team"), riconosciuto a livello mondiale, con oltre 70 anni di attività e più campionati Super Bowl, ha collaborato con Avvale per ottenere un'analisi dei dati in tempo reale che ha impattato positivamente sulla redditività e sull'esperienza dei tifosi.
La sfida
Il ritardo di due giorni con cui il team riceveva i dati statistici impediva alla dirigenza di rispondere immediatamente ai problemi dei clienti e di migliorare le vendite e le operazioni complessive dello stadio.
I dirigenti avevano bisogno di dati in tempo reale, in una piattaforma facile da consultare, provenienti dalle principali fonti di guadagno. In questo modo avrebbero potuto rispondere rapidamente ai problemi, garantire un'esperienza ottimale ai tifosi e massimizzare i ricavi del giorno della partita. Per raggiungere questo obiettivo, la NFL Franchise ha scelto di utilizzare una soluzione implementata da Avvale.
L'approccio
In collaborazione con il team, abbiamo implementato i SAP Cloud Platform Integration Services per recuperare i dati da tutte le fonti di dati e abilitare le notifiche push. SAP HANA Database as a Service non solo fungeva da archiviazione dei dati, ma accelerava anche la velocità di reporting e consentiva calcoli istantanei. Infine, SAP Analytics Cloud ha fornito un livello di visualizzazione dei dati. Avvale ha quindi creato un cruscotto digitale touchscreen per la suite esecutiva del team per visualizzare tutti i dati in tempo reale.
Una fonte di dati specifica che è stata sfruttata per tracciare la soddisfazione dei clienti è stata Happy or Not, terminali con pulsanti colorati utilizzati dai partecipanti per valutare il loro gradimento complessivo di specifici servizi della struttura (cibo e bevande, servizi igienici, ecc.) Inoltre, abbiamo anche implementato le notifiche degli ospiti via SMS per avvisare immediatamente i responsabili dei servizi e le suite VIP quando gli ospiti arrivano in struttura, garantendo un livello di ospitalità personalizzato.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
L'impatto
Il team dispone ora di una visione a 360 gradi e in tempo reale da più fonti di dati, tra cui parcheggi, presenze, merchandise, cibo e bevande e Happy or Not. Ciò consente al team di "cambiare rotta durante la partita per affrontare le sfide e/o riconoscere le opportunità", aumentando notevolmente la velocità e l'efficienza nel farlo.
"È uno stadio grande. Prima il personale doveva girare per tutto l'impianto o chiamarsi a vicenda per controllare la situazione. Ora lo fanno da una suite centrale che si trova sulla soglia delle 40 yard, come un controllore del traffico aereo". Il team può anche tenere traccia di tutti gli introiti "per cap" e confrontarli istantaneamente con gli eventi precedenti, monitorare quali fornitori in loco stanno ottenendo risultati inferiori alle aspettative e riconoscere se ci sono "colli di bottiglia nei parcheggi o all'ingresso dei cancelli" che devono essere immediatamente deviati per migliorare l'esperienza dei tifosi; il tutto da un touch screen digitale "visivamente accattivante" e facile da capire.
