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Estádio inteligente eleva a experiência do torcedor por meio de decisões de dados em tempo real
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Um estádio lotado no domingo provoca aplausos estrondosos dos torcedores e uma enxurrada de pontos de contato de dados. Uma equipe da Liga Nacional de Futebol Americano (NFL) teve que esperar dois dias para capturar e processar as análises do dia do jogo sobre estacionamento, presença, vendas de mercadorias, consumo de alimentos e bebidas e a satisfação geral dos torcedores. Essa franquia da Liga Nacional de Futebol Americano ("Equipe"), reconhecida mundialmente, com mais de 70 anos de atividade e vários campeonatos do Super Bowl, uniu-se à Avvale para obter análises em tempo real que afetam positivamente a lucratividade e a experiência dos torcedores.
O Desafio
O atraso de dois dias na análise da equipe impedia que a liderança tivesse a capacidade de responder imediatamente aos problemas dos clientes e de melhorar as vendas e as operações gerais da arena.
Os líderes precisavam de dados em tempo real, em uma plataforma fácil de digerir, de suas principais fontes de geração de receita. Isso garantiria que eles pudessem reagir rapidamente aos problemas, assegurar a melhor experiência do torcedor e maximizar a receita do dia do jogo. Para atingir esse objetivo, a franquia da NFL optou por utilizar uma solução implementada pela Avvale.
A Abordagem
Trabalhando com a equipe, implementamos o SAP Cloud Platform Integration Services para recuperar dados de todas as fontes de dados e ativar as notificações por push. O SAP HANA Database as a Service não apenas atuou como armazenamento de dados, mas também acelerou a velocidade dos relatórios e possibilitou cálculos instantâneos. Por fim, o SAP Analytics Cloud forneceu uma camada de apresentação dos dados. Em seguida, a Avvale criou um painel digital com tela sensível ao toque para a suíte executiva da equipe para exibir todos os dados em tempo real.
Uma fonte de dados específica aproveitada para rastrear a satisfação do cliente foi o Happy or Not, terminais com botões codificados por cores usados pelos participantes para classificar sua aprovação geral de serviços específicos do local (comida e bebida, banheiros etc.). Além disso, também implementamos notificações de convidados por SMS para alertar imediatamente os representantes de serviço e as suítes VIP quando os convidados chegam ao local, garantindo que eles ofereçam um nível pessoal de hospitalidade.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
O Impacto
A equipe agora tem uma visão 360º em tempo real de várias fontes de dados, incluindo estacionamento, atendimento, mercadorias, alimentos e bebidas e Happy or Not. Isso permite que a equipe "se desloque dentro do jogo para enfrentar desafios e/ou reconhecer oportunidades" e aumenta notavelmente a velocidade e a eficiência ao fazer isso.
"É um estádio grande. Antes, a equipe tinha que correr por todo o local ou ligar uns para os outros para monitorar as coisas. Agora, eles fazem isso de uma suíte central com vista para a linha de 40 jardas, como um controlador de tráfego aéreo." A equipe também pode monitorar toda a receita "per cap" e compará-la instantaneamente com eventos anteriores, monitorar quais fornecedores no local estão tendo um desempenho abaixo do esperado e reconhecer se há "algum gargalo no estacionamento ou na entrada do portão" que precise ser redirecionado instantaneamente para melhorar a experiência do torcedor; tudo isso a partir de uma tela digital sensível ao toque "visualmente atraente" e fácil de entender.
