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Madrileña Red De Gas verkürzt Reaktionszeit mit RPA von Stunden auf Minuten

Madrileña Red de Gas ist das erste Unternehmen auf der Iberischen Halbinsel, das ein von den übrigen Unternehmen der Gaswertschöpfungskette völlig unabhängiges Verteilernetz betreibt. Gemessen an der Zahl der Versorgungspunkte - mehr als 898.000 - ist Red de Gas das drittgrößte Gasversorgungsunternehmen in Spanien. Derzeit verteilt es Gas in 59 Gemeinden der Autonomen Gemeinschaft, darunter auch in der Hauptstadt Madrid.

Die Herausforderung

Madrileña Red de Gas stand vor der Herausforderung, seinen manuellen Antwortprozess auf Beschwerden verschiedener Behörden effizient zu verwalten. Die Lösung musste die Herausforderungen des hohen Volumens, des Verständnisses der Dokumente und der Integration bewältigen und gleichzeitig bestimmte Felder aus den PDF-Anträgen korrekt extrahieren. Nach der Analyse verschiedener Lösungen auf dem Markt entschied man sich für Robotic Process Automation (RPA), die von Avvale implementiert wurde, als die am besten geeignete Lösung für ihre Bedürfnisse.

 

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Die Lösung

RPA nutzt spezialisierte Computerprogramme, die als Software-Roboter bekannt sind, um wiederholbare Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu standardisieren. Als virtuelle Assistenten replizieren Bots die gleichen Schritte, die ein Mensch automatisch ausführen würde. Auf diese Weise wird die Anzahl der mühsamen Aufgaben reduziert, wodurch die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf andere Projekte zu konzentrieren, die für das Unternehmen strategisch oder umsatzfördernd sind. Um den Automatisierungsaspekt der RPA zu unterstützen, wurde UiPath implementiert. Mit dieser Automatisierungsfunktion wurden Benutzerfehler eliminiert, der Zeitaufwand für unbedeutende Aufgaben verringert und die Arbeitsabläufe standardisiert.

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Wie die Lösung hilft 

Madrileña Red de Gas hat mit Hilfe von Avvale erfolgreich eine RPA-Lösung implementiert, die in nur anderthalb Monaten eine moderne und auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittene Lösung bot. Die UiPath-Lösung bietet Cloud-basierte Überwachung und Ausführung durch Orchestrator, und ihre Fähigkeit zur Interaktion und Integration mit den meisten Systemen ermöglicht eine effiziente Datenerfassung und -eingabe. Die Kundendienstabteilung profitierte sofort von den optimierten Prozessen, und der gesamte Beschwerdezyklus kann nun nachverfolgt werden, was das Kundenerlebnis verbessert und die Produktivität maximiert.

Die Implementierung brachte noch weitere Vorteile mit sich, darunter erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen. Der Einsatz eines Roboters zur Analyse von Beschwerden und zur Erfassung von Daten für die Erstellung von Antwortschreiben - ein Prozess, der früher drei bis vier Stunden dauerte - dauert jetzt nur noch fünf Minuten. Die Fähigkeit, den Zustrom und die Antwortrate von Beschwerden von offiziellen Stellen zu verwalten, führt ebenfalls zu Kosteneinsparungen. Darüber hinaus verringert der automatisierte Prozess das Potenzial für menschliche Fehler erheblich, da die Datenerfassung und die Antwortschreiben nun einer definierten Logik folgen. Insgesamt hat die RPA-Lösung Madrileña Red de Gas neue Funktionalitäten zur Verfügung gestellt, die den Kundenservice verbessern und die Reaktionsfähigkeit erhöhen.
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