Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie uns

 

 

Nachhaltiger digitaler Katalog: Die Transformation von Albia

logo-albia-white

Albia, ein führendes Bestattungsunternehmen auf dem spanischen Markt, gehört zur Santalucía-Gruppe. Albia hat sich einer engen, respektvollen und hochwertigen Betreuung verschrieben und integriert verantwortungsbewusste Innovationen in seine Strategie, um den sich wandelnden sozialen Anforderungen gerecht zu werden, ohne dabei seine Essenz zu verlieren. Die Digitalisierung seines Katalogs ist Teil dieser Vision, mit der sich das Unternehmen an die aktuellen Kundenbedürfnisse anpasst und seine Identität als modernes, menschenorientiertes Unternehmen stärkt.

Die Herausforderung

Albia stand vor der Herausforderung, seinen Katalog für Bestattungsprodukte und -dienstleistungen zu modernisieren, um den Anforderungen einer Branche gerecht zu werden, in der Unmittelbarkeit, Transparenz und Sensibilität von größter Bedeutung sind. Bis dahin wurden die Angebote über gedruckte Materialien oder unflexible Plattformen verwaltet, was mit hohen Wartungskosten und einem dezentralen Betrieb verbunden war, der konsistente und zeitnahe Aktualisierungen an allen Standorten erschwerte.

Berater, die eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von Familien spielen, arbeiteten mit nicht integrierten Tools, was zu langsamen Prozessen, doppelten Aufgaben und einer verminderten Serviceeffizienz führte. Darüber hinaus fehlten Albia digitale Kanäle und Lösungen, die das personalisierte Angebot des Unternehmens genau widerspiegelten.

Vor diesem Hintergrund war die Digitalisierung des Katalogs unerlässlich, um ein agileres, einfühlsameres Erlebnis zu bieten, das mit der Markenidentität im Einklang steht. Gleichzeitig musste das Projekt eine skalierbare, nachhaltige und wettbewerbsfähige Lösung liefern, die mit dem Umweltengagement des Unternehmens vereinbar ist.

field

Die Lösung

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat Albia gemeinsam mit Avvale eine digitale Lösung entwickelt, die das Geschäftsmodell von Grund auf neu gestaltet. Das Ergebnis ist eine vollständig in die SAP-Umgebung von Albia integrierte Plattform, die sowohl Beratern als auch Familienangehörigen die Möglichkeit bietet, über eine intuitive, webbasierte Oberfläche Dienstleistungen zu erkunden, personalisierte Optionen zu konfigurieren und Angebote in Echtzeit zu erstellen.

Das Projekt basierte auf gemeinsamer Gestaltung und Empathie und umfasste intensive Kooperationssitzungen, um die emotionalen und operativen Nuancen der Bestattungsdienstleistungen zu verstehen. Dieser menschenzentrierte Ansatz führte zu einer nahtlosen, visuell ansprechenden Oberfläche, die die Navigation vereinfacht, Echtzeit-Aktualisierungen unterstützt und Dienstleistungen nach Kategorien organisiert.

Durch die vollständige SAP FIORI-Integration gewährleistet die Lösung eine durchgängige Datensynchronisation, Echtzeit-Rückverfolgbarkeit und präzise Kontrolle über jede Kundeninteraktion. Die skalierbare Architektur ist auf kontinuierliche Verbesserung ausgelegt und ermöglicht es Albia, die Funktionalität entsprechend den zukünftigen strategischen Zielen zu erweitern.

hands

Wie die Lösung hilft

Seit ihrer Einführung hat die Plattform den Geschäftsprozess von Albia von Anfang bis Ende verbessert und sowohl die betriebliche Effizienz der Berater als auch die Erfahrung der von ihnen betreuten Familien optimiert. Informationen werden nun in einem transparenten, übersichtlichen und leicht verständlichen Format präsentiert, was schnellere und fundiertere Entscheidungen in emotional schwierigen Zeiten ermöglicht.

Die Einführung von Mobilgeräten und Tablets hat einen flexibleren und personalisierten Service ermöglicht, der auf jede Situation zugeschnitten ist. Die Berater genießen nun mehr Autonomie und Flexibilität, was zu einem konsistenteren, professionelleren und einheitlicheren Serviceniveau an allen Standorten der Gruppe führt.

Dank Echtzeit-Inhaltsaktualisierungen sind die Angebote stets auf die Erwartungen der Kunden abgestimmt, wodurch Fehler vermieden und die Prozesstransparenz erhöht werden. Der Verzicht auf physische Kataloge hat auch zu einer erheblichen Reduzierung des Papier-, Tinten- und Logistikverbrauchs geführt, was das Engagement von Albia für die Umwelt unterstreicht.

sunset