Catalogo digitale sostenibile: la trasformazione di Albia
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Albia, azienda leader nel settore dei servizi funebri in Spagna, fa parte del Gruppo Santalucía. Da sempre impegnata nell’offrire un servizio attento, rispettoso e di alta qualità, Albia integra l’innovazione responsabile nella propria strategia, per rispondere all’evoluzione delle esigenze sociali senza perdere la propria essenza. La digitalizzazione del catalogo si inserisce in questa visione, con l’obiettivo di adattarsi ai bisogni attuali dei clienti e rafforzare l’identità di un’azienda moderna e con al centro le persone.
The Challenge
Albia si è trovata di fronte alla necessità di modernizzare il proprio catalogo di prodotti e servizi funebri per rispondere alle esigenze di un settore in cui immediatezza, trasparenza e sensibilità sono fondamentali. Fino a quel momento, l’offerta veniva gestita tramite materiali cartacei o piattaforme poco flessibili, con costi elevati di manutenzione e una gestione decentralizzata che rendeva difficoltosi aggiornamenti coerenti e puntuali tra le diverse sedi.
Gli advisor, figure chiave nell’accompagnare le famiglie, lavoravano con strumenti non integrati, con conseguenti rallentamenti operativi, attività duplicate e minore efficienza nei servizi. Inoltre, Albia non disponeva di un canale digitale o di soluzioni in grado di rappresentare in modo fedele le sue proposte personalizzate.
In questo contesto, la digitalizzazione del catalogo era essenziale per offrire un’esperienza più agile, empatica e allineata all’identità del brand, attraverso una soluzione scalabile, sostenibile e competitiva, coerente con l’impegno ambientale dell’azienda.
The Approach
Per rispondere a queste esigenze, Albia ha scelto di collaborare con Avvale per creare una soluzione digitale capace di ripensare completamente il proprio modello commerciale. Il risultato è stato lo sviluppo di una piattaforma completamente integrata nell’ambiente SAP di Albia, progettata per consentire sia agli advisor che alle famiglie di esplorare i servizi, configurare soluzioni personalizzate e generare offerte in tempo reale tramite un’interfaccia web intuitiva.
Fondato su co-creazione ed empatia, il progetto ha previsto sessioni collaborative approfondite per comprendere appieno le dinamiche emotive e operative del servizio funebre. Questo approccio human-centered ha portato alla realizzazione di un’interfaccia elegante, semplice da navigare, sempre aggiornata in tempo reale e organizzata per categorie di servizio.
Grazie all’integrazione completa con SAP FIORI, la soluzione garantisce sincronizzazione end-to-end dei dati, tracciabilità in tempo reale e controllo accurato di ogni interazione con il cliente. L’architettura è scalabile e predisposta per un miglioramento continuo, permettendo ad Albia di ampliare le funzionalità in linea con gli obiettivi strategici futuri.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
The Impact
Dal lancio, la piattaforma ha trasformato l’intero processo commerciale di Albia, migliorando sia l’efficienza operativa degli advisor, sia l’esperienza delle famiglie assistite. Le informazioni sono ora presentate in modo chiaro, organizzato e facilmente accessibile, facilitando decisioni rapide e consapevoli anche in momenti di forte carico emotivo.
L’introduzione di dispositivi mobili e tablet ha reso il servizio più flessibile e personalizzato, adattandolo alle esigenze di ogni situazione. Gli advisor dispongono oggi di maggiore autonomia e capacità di adattamento, offrendo un servizio professionale, coerente e uniforme su tutto il territorio.
Grazie agli aggiornamenti in tempo reale, l’offerta è sempre allineata alle aspettative dei clienti, riducendo errori e aumentando la trasparenza dei processi. L’eliminazione dei cataloghi cartacei ha inoltre comportato una significativa riduzione nell’uso di carta, inchiostro e logistica, rafforzando concretamente l’impegno ambientale di Albia.
