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Catalogo digitale sostenibile: la trasformazione di Albia

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Albia, azienda leader nel settore dei servizi funebri in Spagna, fa parte del Gruppo Santalucía. Da sempre impegnata nell’offrire un servizio attento, rispettoso e di alta qualità, Albia integra l’innovazione responsabile nella propria strategia, per rispondere all’evoluzione delle esigenze sociali senza perdere la propria essenza. La digitalizzazione del catalogo si inserisce in questa visione, con l’obiettivo di adattarsi ai bisogni attuali dei clienti e rafforzare l’identità di un’azienda moderna e con al centro le persone.

The Challenge

Albia si è trovata di fronte alla necessità di modernizzare il proprio catalogo di prodotti e servizi funebri per rispondere alle esigenze di un settore in cui immediatezza, trasparenza e sensibilità sono fondamentali. Fino a quel momento, l’offerta veniva gestita tramite materiali cartacei o piattaforme poco flessibili, con costi elevati di manutenzione e una gestione decentralizzata che rendeva difficoltosi aggiornamenti coerenti e puntuali tra le diverse sedi.

Gli advisor, figure chiave nell’accompagnare le famiglie, lavoravano con strumenti non integrati, con conseguenti rallentamenti operativi, attività duplicate e minore efficienza nei servizi. Inoltre, Albia non disponeva di un canale digitale o di soluzioni in grado di rappresentare in modo fedele le sue proposte personalizzate.

In questo contesto, la digitalizzazione del catalogo era essenziale per offrire un’esperienza più agile, empatica e allineata all’identità del brand, attraverso una soluzione scalabile, sostenibile e competitiva, coerente con l’impegno ambientale dell’azienda.

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The Approach

Per rispondere a queste esigenze, Albia ha scelto di collaborare con Avvale per creare una soluzione digitale capace di ripensare completamente il proprio modello commerciale. Il risultato è stato lo sviluppo di una piattaforma completamente integrata nell’ambiente SAP di Albia, progettata per consentire sia agli advisor che alle famiglie di esplorare i servizi, configurare soluzioni personalizzate e generare offerte in tempo reale tramite un’interfaccia web intuitiva.

Fondato su co-creazione ed empatia, il progetto ha previsto sessioni collaborative approfondite per comprendere appieno le dinamiche emotive e operative del servizio funebre. Questo approccio human-centered ha portato alla realizzazione di un’interfaccia elegante, semplice da navigare, sempre aggiornata in tempo reale e organizzata per categorie di servizio.

Grazie all’integrazione completa con SAP FIORI, la soluzione garantisce sincronizzazione end-to-end dei dati, tracciabilità in tempo reale e controllo accurato di ogni interazione con il cliente. L’architettura è scalabile e predisposta per un miglioramento continuo, permettendo ad Albia di ampliare le funzionalità in linea con gli obiettivi strategici futuri.

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The Impact

Dal lancio, la piattaforma ha trasformato l’intero processo commerciale di Albia, migliorando sia l’efficienza operativa degli advisor, sia l’esperienza delle famiglie assistite. Le informazioni sono ora presentate in modo chiaro, organizzato e facilmente accessibile, facilitando decisioni rapide e consapevoli anche in momenti di forte carico emotivo.

L’introduzione di dispositivi mobili e tablet ha reso il servizio più flessibile e personalizzato, adattandolo alle esigenze di ogni situazione. Gli advisor dispongono oggi di maggiore autonomia e capacità di adattamento, offrendo un servizio professionale, coerente e uniforme su tutto il territorio.

Grazie agli aggiornamenti in tempo reale, l’offerta è sempre allineata alle aspettative dei clienti, riducendo errori e aumentando la trasparenza dei processi. L’eliminazione dei cataloghi cartacei ha inoltre comportato una significativa riduzione nell’uso di carta, inchiostro e logistica, rafforzando concretamente l’impegno ambientale di Albia.

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