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Catálogo Digital Sustentável: A Transformação da Albia

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A Albia, uma empresa líder em serviços funerários no mercado nacional espanhol, faz parte do Grupo Santalucía. Comprometida em oferecer um atendimento próximo, respeitoso e de alta qualidade, a Albia integra a inovação responsável em sua estratégia para atender às demandas sociais em evolução sem perder sua essência. A digitalização de seu catálogo faz parte dessa visão, adaptando-se às necessidades atuais dos clientes e fortalecendo sua identidade como uma empresa moderna e centrada nas pessoas.

O Desafio

A Albia enfrentou o desafio de modernizar seu catálogo de produtos e serviços funerários para atender às demandas de um setor em que o imediatismo, a transparência e a sensibilidade são fundamentais. Até então, suas ofertas eram gerenciadas por meio de materiais impressos ou plataformas inflexíveis, com altos custos de manutenção e uma operação descentralizada que impedia atualizações consistentes e oportunas em todos os locais.

Os consultores, um elemento-chave no apoio às famílias, trabalhavam com ferramentas não integradas, o que resultava em processos lentos, tarefas duplicadas e redução da eficiência do serviço. Além disso, a Albia não tinha um canal digital e soluções que refletissem com precisão suas ofertas personalizadas.

Nesse contexto, a digitalização do catálogo era essencial para proporcionar uma experiência mais ágil e empática, alinhada com a identidade da marca. Ao mesmo tempo, o projeto precisava oferecer uma solução escalável, sustentável e competitiva, compatível com seu compromisso ambiental.

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A Abordagem

Para atender a essas necessidades, a Albia fez uma parceria com a Avvale para criar uma solução digital que reimaginasse seu modelo comercial desde o início. O resultado foi uma plataforma totalmente integrada ao ambiente SAP da Albia, projetada para que tanto os consultores quanto os membros da família explorassem os serviços, configurassem opções personalizadas e gerassem ofertas em tempo real por meio de uma interface intuitiva e baseada na Web.

Com base na cocriação e na empatia, o projeto incluiu sessões colaborativas aprofundadas para entender as nuances emocionais e operacionais da experiência do serviço funerário. Essa abordagem centrada no ser humano resultou em uma interface perfeita e visualmente refinada que simplifica a navegação, oferece suporte a atualizações em tempo real e organiza os serviços por categoria.

Com integração total ao SAP FIORI, a solução garante sincronização de dados de ponta a ponta, rastreabilidade em tempo real e controle preciso de cada interação com o cliente. A arquitetura escalonável foi projetada para o aprimoramento contínuo, permitindo que a Albia expanda a funcionalidade de acordo com as metas estratégicas futuras.

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O Impacto

Desde seu lançamento, a plataforma elevou o processo comercial da Albia de ponta a ponta, melhorando tanto a eficiência operacional de seus consultores quanto a experiência das famílias que eles atendem.  As informações agora são apresentadas em um formato transparente, organizado e de fácil digestão, permitindo decisões mais rápidas e bem informadas em momentos emocionalmente delicados.

A introdução de dispositivos móveis e tablets permitiu um serviço mais flexível e personalizado, adaptado a cada situação. Os consultores agora têm mais autonomia e adaptabilidade, o que resulta em um nível de serviço mais consistente, profissional e uniforme em todos os locais do grupo.

Graças às atualizações de conteúdo em tempo real, as ofertas estão sempre alinhadas com as expectativas dos clientes, evitando erros e aumentando a transparência do processo. A eliminação de catálogos físicos também levou a uma redução substancial no uso de papel, tinta e logística, reforçando o compromisso ambiental da Albia.

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