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Catálogo digital sostenible: la transformación de Albia

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Albia, empresa líder en servicios funerarios en el mercado nacional español, forma parte del Grupo Santalucía. Comprometida con una atención cercana, respetuosa y de calidad, Albia integra la innovación responsable en su estrategia para responder a las nuevas demandas sociales sin perder su esencia. La digitalización de su catálogo forma parte de esta visión, adaptándose a las necesidades actuales de los clientes y reforzando su identidad como compañía moderna y centrada en las personas.

El Desafío

Albia se enfrentaba al reto de modernizar su catálogo de productos y servicios funerarios para satisfacer las demandas de un sector en el que priman la inmediatez, la transparencia y la sensibilidad. Hasta entonces, su oferta se gestionaba a través de materiales impresos o plataformas poco flexibles, con elevados costes de mantenimiento y un funcionamiento descentralizado que dificultaba la actualización coherente y puntual en todas las sedes.

Los asesores, un elemento clave en el apoyo a las familias, trabajaban con herramientas no integradas, lo que provocaba lentitud en los procesos, duplicación de tareas y menor eficiencia en el servicio. Además, Albia carecía de su canal digital y de soluciones que reflejaran fielmente su oferta personalizada.

En este contexto, la digitalización del catálogo era esencial para ofrecer una experiencia más ágil, empática y alineada con su identidad de marca. Al mismo tiempo, el proyecto debía ofrecer una solución escalable, sostenible y competitiva, coherente con su compromiso medioambiental.

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El Enfoque

Para satisfacer estas necesidades, Albia se asoció con Avvale para crear una solución digital que reimaginara su modelo comercial desde cero. El resultado fue una plataforma totalmente integrada en el entorno SAP de Albia, diseñada para que tanto los asesores como los familiares pudieran explorar servicios, configurar opciones personalizadas y generar ofertas en tiempo real a través de una interfaz intuitiva basada en la web.

Basado en la cocreación y la empatía, el proyecto incluyó sesiones de colaboración en profundidad para comprender los matices emocionales y operativos de la experiencia de los servicios funerarios. Este enfoque centrado en el ser humano dio lugar a una interfaz fluida y visualmente refinada que simplifica la navegación, admite actualizaciones en tiempo real y organiza los servicios por categorías.

Con la plena integración de SAP FIORI, la solución garantiza la sincronización de datos de extremo a extremo, la trazabilidad en tiempo real y el control preciso de cada interacción con el cliente. La arquitectura escalable está diseñada para la mejora continua, lo que permite a Albia ampliar la funcionalidad en línea con futuros objetivos estratégicos.

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El Impacto

Desde su lanzamiento, la plataforma ha elevado el proceso comercial de Albia de extremo a extremo, mejorando tanto la eficiencia operativa de sus asesores como la experiencia de las familias a las que atienden.  La información se presenta ahora en un formato transparente, organizado y fácil de digerir, lo que permite tomar decisiones más rápidas e informadas en momentos emocionalmente delicados.

La introducción de dispositivos móviles y tabletas ha permitido un servicio más flexible y personalizado, adaptado a cada situación. Los asesores disfrutan ahora de mayor autonomía y adaptabilidad, lo que se traduce en un nivel de servicio más coherente, profesional y uniforme en todas las sedes del grupo.

Gracias a la actualización de contenidos en tiempo real, la oferta se ajusta en todo momento a las expectativas del cliente, lo que evita errores y mejora la transparencia del proceso. La eliminación de los catálogos físicos también ha supuesto una reducción sustancial del uso de papel, tinta y logística, lo que refuerza el compromiso medioambiental de Albia.

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