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CENOSA gestisce e ottimizza il proprio processo di vendita con SAP Sales & Services Cloud
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Cementos del Norte S.A. (CENOSA) è un'importante azienda nel settore della produzione e distribuzione di cemento in Honduras. Con la progressiva crescita l'azienda si è reso necessario espandere le capacità di vendita includendo un'applicazione mobile che consentisse di vendere, spedire e fatturare direttamente in loco. Inoltre si manifestava la necessità di fornire informazioni in tempo reale ai responsabili delle vendite in merito a clienti, potenziale commerciale, pianificazione e svolgimento delle visite ai clienti stessi. L'area che si occupa di servizio clienti inoltre aveva bisogno di avere il pieno controllo dei ticket, dalle semplici richieste ai reclami più importanti.
Con queste esigenze in mente, Cenosa ha iniziato a cercare una soluzione che potesse soddisfare i loro obiettivi.
La sfida
CENOSA necessitava automatizzare e ottimizzare i processi in due aree chiave dell'azienda: i team di vendita e di servizio clienti. Per raggiungere questo obiettivo, era necessaria l'implementazione di uno strumento di gestione che comprendesse attività, preventivi, ordini e ticket e che supportasse i seguenti processi:- Vendita itinerante
- Gestione di percorsi e visite
- Presa in carico degli ordini e fatturazione in itinere
- Gestione di contratti e base installata
- Richieste e reclami dei clienti
- Servizio clienti
L'approccio
CENOSA ha implementato infine SAP C/4HANA Sales per il team di vendita e SAP C/4HANA Services per il team di servizio clienti. Queste soluzioni sono progettate con l'obiettivo di modernizzare i processi di vendita e centralizzare gli strumenti che supportano la protezione dei dati dei consumatori, il marketing, le vendite e il servizio clienti. Questa robusta piattaforma può essere completamente integrata con l'attuale sistema gestionale (ERP) di CENOSA.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
L'impatto
Con l'implementazione di SAP Sales & Service Cloud, CENOSA ha raggiunto:PER L'AREA COMMERCIALE
- Capacità di vendere ovunque e in qualsiasi momento
- Aumento delle vendite e minor effort nella gestione
- Migliore conoscenza dei propri clienti
- Conversione degli insight in azioni concrete
- Risposta automatica e tempestiva alle richieste e ai reclami
- Gestione rapida dei ticket
- Riduzione dei costi
- Aumento della soddisfazione del cliente
PROSPETTIVE FUTURE
L'implementazione di SAP C/4HANA Sales & Services ha generato la necessità di uno strumento per colmare ulteriormente il divario tra vendite e servizio clienti, al fine di adattarsi all'esplosione dell'e-commerce. CENOSA prevede dunque di implementare un'e-commerce nel breve-medio termine.
