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Abbott migliora i suoi processi commerciali sfruttando le soluzioni SAP CX

Abbott è una multinazionale leader nel settore delle tecnologie per la salute ed è attiva nel campo della diagnostica, dei dispositivi medici, della nutrizione e dei prodotti farmaceutici generici e a marchio proprio. L'obiettivo principale dell'azienda era quello di ottimizzare i sistemi di vendita e i risultati dei team commerciali in Argentina, Cile, Colombia, Bolivia e Perù. Poiché ognuno di questi Paesi aveva un proprio processo, l'obiettivo era quello di creare un nuovo modello di business che standardizzasse le pratiche, incorporando al contempo i requisiti di ciascun Paese.

La sfida

Abbott ha riconosciuto il potenziale di crescita della propria attività commerciale, ma si è trovata a dover fronteggiare problemi dovuti alla disparità degli strumenti utilizzati dai team di vendita. Dopo un'attenta valutazione, hanno trovato in SAP Sales Cloud lo strumento migliore per unificare i loro processi e raggiungere i loro obiettivi. Le esigenze di Abbott comprendevano una visualizzazione più semplice dell'inventario e degli ordini, l'automazione dei processi di acquisizione degli ordini per aumentare la produttività, il miglioramento della qualità e dei tempi del servizio ai clienti, la standardizzazione dei processi di offerta e l'implementazione della tracciabilità in tutto il processo di vendita.

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L'approccio

SAP Sales Cloud si integra in ogni fase del ciclo di vendita: identificazione di lead e prospect, follow-up delle attività di vendita, scoring e qualificazione, report, preventivi e ordini. L'implementazione di questa soluzione ha creato armonia tra gli strumenti utilizzati nelle attività di back office di Abbott.

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L'impatto

Seguendo le best practice del settore, questa soluzione è stata customizzata per ogni Paese, pur rimanendo uniforme al processo generale. Grazie alla personalizzazione, i team di vendita hanno ora accesso a funzionalità che prima non avevano. Inoltre, questi strumenti sono conformi agli standard tecnologici e di sicurezza. Con un aumento del tasso di risposta alle opportunità commerciali, questo processo ha potuto essere ottimizzato e fornire maggiore visibilità ad Abbott.

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