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SAP treibt End-to-End-Management für Tankstellen-Franchise voran

Wenn Sie auf einer Autoreise einen Stopp eingelegt haben, haben Sie wahrscheinlich unseren Kunden besucht, ein Franchise-Unternehmen in Familienbesitz, das Truckstops und Convenience Stores in den Vereinigten Staaten betreibt. Laut Forbes gehört das Unternehmen mit einem Umsatz von über 14 Milliarden Dollar und mehr als 15.000 Mitarbeitern zu den 25 größten Privatunternehmen der Welt.

Die Herausforderung

Unser Kunde nutzte ein Szenario mit zwei Landschaften, das Wartungsarbeiten und neue Entwicklungen parallel unterstützt. Er benötigte eine Lösung, die die Verwaltung neuer und inkrementeller Änderungen ermöglicht, ohne dass es zu Überschneidungen und Auswirkungen auf den laufenden Geschäftsbetrieb kommt. 

Angesichts der wachsenden Größe des Unternehmens und der zunehmenden Komplexität seiner IT-Landschaft erkannte unser Kunde, dass er eine integrierte Lösung benötigte, die eine zentrale Verfolgung, Überwachung und ein durchgängiges Management von Problemen, Erweiterungen und Anfragen ermöglicht. Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, von Mitarbeitern gemeldete Probleme auf einem Niveau zu erfassen und zu verfolgen, das den Standards der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) entspricht.

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Die Lösung

Der Kunde kann softwarebezogene Probleme verwalten und lösen, während er seine Erweiterungen durch die Landschaften bis zum Go-Live bringt, und zwar vollständig konform mit den ITIL-Standards dank der regulatorischen Kontrolle und Konsistenzprüfungen. Durch den Einsatz von Retrofit, dem Tool von ChaRM, können manuelle Schritte automatisiert und Änderungen rationalisiert werden.

Eine angemessene Problemverfolgung ermöglicht es unserem Kunden, Herausforderungen vorauszusehen und effizient zu reagieren. Ein effektives Änderungsmanagement verringert das Risiko, dass sich die Erweiterungen durch die Softwarelandschaft bewegen und Auswirkungen auf die Produktionssysteme haben. Letztendlich ist das Unternehmen in der Lage, einen nahtlosen Projektstart zu erreichen, ohne die Produktionssysteme zu beeinträchtigen. Die erfolgreiche Implementierung öffnet die Tür für die weitere Nutzung der Funktionen von SAP Solution Manager, einschließlich zukünftiger Pläne für die digitale Transformation.

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Wie die Lösung hilft 

Der Kunde kann softwarebezogene Probleme verwalten und lösen, während er seine Erweiterungen durch die Landschaften bis zum Go-Live bringt, und zwar vollständig konform mit den ITIL-Standards dank der regulatorischen Kontrolle und Konsistenzprüfungen. Durch den Einsatz von Retrofit, dem Tool von ChaRM, können manuelle Schritte automatisiert und Änderungen rationalisiert werden.

Eine angemessene Problemverfolgung ermöglicht es unserem Kunden, Herausforderungen vorauszusehen und effizient zu reagieren. Ein effektives Änderungsmanagement verringert das Risiko, dass sich die Erweiterungen durch die Softwarelandschaft bewegen und Auswirkungen auf die Produktionssysteme haben. Letztendlich ist das Unternehmen in der Lage, einen nahtlosen Projektstart zu erreichen, ohne die Produktionssysteme zu beeinträchtigen. Die erfolgreiche Implementierung öffnet die Tür für die weitere Nutzung der Funktionen von SAP Solution Manager, einschließlich zukünftiger Pläne für die digitale Transformation.

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