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C.O.B.O S.p.A. verbessert das Kundenerlebnis -  Omnichannel Transformation

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Die 1949 gegründete C.O.B.O. S.p.A. ist weltweit führend in Design, Entwicklung und Produktion von elektronischen Komponenten, Sitzen, Lenkrädern und komplett montierten Säulenbausätzen für industrielle und landwirtschaftliche Fahrzeuge und Maschinen.

Die Herausforderung

C.O.B.O. S.p.A. benötigte eine vollständige Umgestaltung des traditionellen Ersatzteilvertriebskanals und beauftragte Avvale mit der Schaffung eines personalisierten "Point of Experience", der auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist. Um dieses Ziel zu erreichen, waren interne Veränderungen in zwei Prozessen erforderlich.

Erstens musste das Unternehmen seine Effizienz steigern, indem es manuelle Eingaben aus dem Back-Office vermeidet und Kundenaufträge direkt vom Ersatzteilmarkt und vom Vertrieb entgegennimmt.

Zweitens mussten die Kosten für die Auftragsverwaltung durch eine Vereinfachung des gesamten Einkaufsprozesses gesenkt werden, was durch die Einführung einer schlankeren Methode für den derzeitigen Auftragsabwicklungsprozess erreicht wurde. Zuvor erfolgte die Auftragserfassung innerhalb des Unternehmensmanagementsystems manuell, und es gab keine Kommunikation mit C.O.B.O. S.p.A. über die relevanten Informationen. Außerdem wurden die Pflege und die externe Kommunikation nur per Telefon oder E-Mail abgewickelt. Diese betrieblichen Ineffizienzen führten zu einem zunehmenden Zeitverlust und folglich zu einem Rückgang der Gewinnspannen.

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Die Lösung

Nach einer eingehenden Prozessanalyse, um die Verfahren von C.O.B.O. S.p.A. und die Beziehungen zwischen den Akteuren der Wertschöpfungskette vollständig zu verstehen, entwickelte Avvale eine vollständig integrierte Implementierung der B2B eCommerce-Plattform und entwarf eine intuitive Software, die es den Kunden und Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Ersatzteile mehrerer Kategorien über eine einfache Suchfunktion direkt zu kaufen und so den Einkaufsprozess zu vereinfachen.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

Wie die Lösung hilft

Durch die Einführung einer Cloud-nativen B2B-eCommerce-Plattform konnte C.O.B.O. S.p.A. mehrere Vorteile erzielen. Erstens war das Unternehmen in der Lage, das Kundenerlebnis zu verändern, indem es einen neuen Kanal eröffnete, der die Entwicklung eines einfachen und intuitiven Online-Einkaufserlebnisses für B2B-Kunden und ihre Vertriebsmitarbeiter ermöglichte.

Zweitens verbesserte die Aktivierung der Lookcast-Anwendung die täglichen Aufgaben der Marketingabteilung erheblich, indem sie Zeit und Kosten reduzierte und gleichzeitig hochwertige gedruckte und digitale Kataloge bereitstellte.

Drittens war das Unternehmen durch die Implementierung personalisierter Dashboards in der Lage, sowohl interne als auch externe Vertriebsmitarbeiter mit ihren Provisionen zu verwalten und gleichzeitig das Produktmanagement zu vereinfachen, indem der Workflow für die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen verbessert wurde.

Insgesamt optimierte, vereinfachte und verbesserte das Projekt die Beziehungen zwischen Kunden, internen Vertriebsmitarbeitern und der Einkaufsplattform. Dies wiederum trug dazu bei, Produkte besser mit den Nutzern zu verbinden, den Wert zu steigern und höhere Umsätze zu erzielen.

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