Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie uns

 

 

 

C.O.B.O S.p.A. verbessert das Kundenerlebnis -  Omnichannel Transformation

Die 1949 gegründete C.O.B.O. S.p.A. ist weltweit führend in Design, Entwicklung und Produktion von elektronischen Komponenten, Sitzen, Lenkrädern und komplett montierten Säulenbausätzen für industrielle und landwirtschaftliche Fahrzeuge und Maschinen.

Die Herausforderung

C.O.B.O. S.p.A. benötigte eine vollständige Umgestaltung des traditionellen Ersatzteilvertriebskanals und beauftragte Avvale mit der Schaffung eines personalisierten "Point of Experience", der auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist. Um dieses Ziel zu erreichen, waren interne Veränderungen in zwei Prozessen erforderlich.

Erstens musste das Unternehmen seine Effizienz steigern, indem es manuelle Eingaben aus dem Back-Office vermeidet und Kundenaufträge direkt vom Ersatzteilmarkt und vom Vertrieb entgegennimmt.

Zweitens mussten die Kosten für die Auftragsverwaltung durch eine Vereinfachung des gesamten Einkaufsprozesses gesenkt werden, was durch die Einführung einer schlankeren Methode für den derzeitigen Auftragsabwicklungsprozess erreicht wurde. Zuvor erfolgte die Auftragserfassung innerhalb des Unternehmensmanagementsystems manuell, und es gab keine Kommunikation mit C.O.B.O. S.p.A. über die relevanten Informationen. Außerdem wurden die Pflege und die externe Kommunikation nur per Telefon oder E-Mail abgewickelt. Diese betrieblichen Ineffizienzen führten zu einem zunehmenden Zeitverlust und folglich zu einem Rückgang der Gewinnspannen.

COBO - Img 1-1

Die Lösung

Nach einer eingehenden Prozessanalyse, um die Verfahren von C.O.B.O. S.p.A. und die Beziehungen zwischen den Akteuren der Wertschöpfungskette vollständig zu verstehen, entwickelte Avvale eine vollständig integrierte Implementierung der B2B eCommerce-Plattform und entwarf eine intuitive Software, die es den Kunden und Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Ersatzteile mehrerer Kategorien über eine einfache Suchfunktion direkt zu kaufen und so den Einkaufsprozess zu vereinfachen.

COBO - Img 2-1

Wie die Lösung hilft

Durch die Einführung einer Cloud-nativen B2B-eCommerce-Plattform konnte C.O.B.O. S.p.A. mehrere Vorteile erzielen. Erstens war das Unternehmen in der Lage, das Kundenerlebnis zu verändern, indem es einen neuen Kanal eröffnete, der die Entwicklung eines einfachen und intuitiven Online-Einkaufserlebnisses für B2B-Kunden und ihre Vertriebsmitarbeiter ermöglichte.

Zweitens verbesserte die Aktivierung der Lookcast-Anwendung die täglichen Aufgaben der Marketingabteilung erheblich, indem sie Zeit und Kosten reduzierte und gleichzeitig hochwertige gedruckte und digitale Kataloge bereitstellte.

Drittens war das Unternehmen durch die Implementierung personalisierter Dashboards in der Lage, sowohl interne als auch externe Vertriebsmitarbeiter mit ihren Provisionen zu verwalten und gleichzeitig das Produktmanagement zu vereinfachen, indem der Workflow für die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen verbessert wurde.

Insgesamt optimierte, vereinfachte und verbesserte das Projekt die Beziehungen zwischen Kunden, internen Vertriebsmitarbeitern und der Einkaufsplattform. Dies wiederum trug dazu bei, Produkte besser mit den Nutzern zu verbinden, den Wert zu steigern und höhere Umsätze zu erzielen.

COBO - Img 3-1