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C.O.B.O. S.p.A. migliora la Customer Experience attraverso una trasformazione omnicanale

Fondata nel 1949,C.O.B.O. S.p.A è leader mondiale nella progettazione, sviluppo e produzione di componenti elettronici, sedili, volanti e kit di colonne completamente assemblati per veicoli e macchine industriali e agricole.

La sfidae

C.O.B.O. S.p.A. aveva la necessità di trasformare il tradizionale canale di vendita dei pezzi di ricambio e ha scelto Avvale per creare un’esperienza utente innovativa e personalizzata adatta alle specifiche esigenze di ogni cliente.
 
Per raggiungere questo obiettivo, C.O.B.O. è dovuta intervenire sui propri processi interni con l'obiettivo di aumentare l’efficienza e ridurre i costi di gestione. Da un lato ha infatti ridotto l'inserimento manuale dei dati da parte dell’ufficio amministrativo acquisendo gli ordini di vendita direttamente dal mercato di ricambi e distribuzione e dall’altro ha semplificato l’intero processo di acquisto implementando un metodo più snello di gestione del processo di evasione degli ordini. 

In precedenza, le attività di inserimento degli ordini nel sistema gestionale dell'azienda erano manuali e non vi era comunicazione con C.O.B.O. S.p.A. delle informazioni pertinenti e la gestione delle relazioni e la comunicazione esterna erano gestite solo tramite telefono o email: inefficienze operative che comportavano un aumento della perdita di tempo e una conseguente riduzione dei margini.

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L'approccio

A seguito di un’analisi approfondita dei processi del cliente per comprendere a fondo le procedure e le relazioni con tutti gli attori coinvolti nella catena del valore, Avvale si è occupata di implementare la soluzione di eCommerce B2B scelta dal cliente e ha progettato un software che permette ai clienti e agli agenti di vendita di acquistare in autonomia ricambi di varie categorie attraverso una semplice funzionalità di ricerca, semplificando così il processo di acquisto.

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L'impatto

Introducendo una piattaforma di B2B eCommerce cloud-native, C.O.B.O. S.p.A. ha ottenuto diversi vantaggi. Innanzitutto, l'azienda è stata in grado di trasformare l'esperienza cliente aprendo un nuovo canale di vendita che ha consentito lo sviluppo di un'esperienza di shopping online semplice e intuitiva per i clienti B2B e i loro agenti di vendita.

In secondo luogo, l'attivazione dell'applicazione Lookcast ha migliorato significativamente le attività quotidiane del reparto marketing, riducendo tempi e costi e fornendo cataloghi di alta qualità. In terzo luogo, attraverso l'implementazione di dashboard personalizzate, l'azienda è stata in grado di gestire sia gli agenti di vendita interni che esterni con le loro commissioni, semplificando la gestione dei prodotti e migliorando la collaborazione tra diverse funzioni aziendali. 

Nel complesso, il progetto ha ottimizzato, semplificato e migliorato la relazione tra clienti, forza vendita interna e la piattaforma di acquisto, contribuendo a connettere meglio i prodotti agli utenti, al fine di aumentare il valore e generare maggiori ricavi.

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