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C.O.B.O S.p.A Mejora la Experiencia del Cliente con la Transformación Omnicanal

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Fundada en 1949, C.O.B.O. S.p.A. es líder mundial en diseño, desarrollo y producción de componentes electrónicos, asientos, volantes y conjuntos de columnas totalmente ensamblados para vehículos y máquinas industriales y agrícolas.

El Desafío

C.O.B.O. S.p.A. requería una transformación total dentro del canal de ventas tradicional de repuestos y recurrió a Avvale para crear un "Punto de Experiencia" personalizado adaptado a las necesidades únicas de cada cliente. Para lograr este objetivo, fue necesario realizar un cambio interno en dos procesos.

En primer lugar, la empresa necesitaba aumentar la eficiencia evitando la entrada manual desde la oficina central y adquiriendo pedidos de venta directamente tanto del mercado de posventa como de distribución.

En segundo lugar, se buscaba reducir el costo de gestión de pedidos mediante la simplificación del proceso general de compra, lo cual se logró implementando un método más ágil para el proceso actual de cumplimiento de pedidos. Anteriormente, las actividades de entrada de pedidos dentro del sistema de gestión de la empresa se realizaban de forma manual y no se comunicaba a C.O.B.O. S.p.A. la información relevante. Además, la atención y la comunicación externa se gestionaban únicamente por teléfono o correo electrónico. Estas ineficiencias operativas resultaban en una pérdida creciente de tiempo y una consiguiente disminución de los márgenes.

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El Enfoque

Tras llevar a cabo un análisis exhaustivo de los procesos para comprender completamente los procedimientos de C.O.B.O. S.p.A. y las relaciones entre los actores de la cadena de valor, Avvale creó una implementación completamente integrada de la plataforma de comercio electrónico B2B y diseñó un software intuitivo que permite a sus clientes y agentes de ventas comprar directamente repuestos de múltiples categorías a través de una funcionalidad de búsqueda sencilla, simplificando así el proceso de compra.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

El Impacto

Al introducir una plataforma de comercio electrónico B2B nativa en la nube, C.O.B.O. S.p.A. experimentó varios beneficios. En primer lugar, la empresa pudo transformar la experiencia del cliente al abrir un nuevo canal que permitió desarrollar una experiencia de compra en línea sencilla e intuitiva para los clientes B2B y sus agentes de ventas.

En segundo lugar, la activación de la aplicación Lookcast mejoró significativamente las tareas diarias del departamento de marketing, reduciendo tiempo y costos al proporcionar catálogos impresos y digitales de alta calidad.

En tercer lugar, mediante la implementación de paneles personalizados, la empresa pudo gestionar tanto a los agentes de ventas internos como externos con sus comisiones, al tiempo que simplificaba la gestión de productos mediante la mejora de la colaboración entre las diferentes funciones comerciales.

En general, el proyecto optimizó, simplificó y mejoró la relación entre los clientes, las fuerzas de venta internas y la plataforma de compras. Esto, a su vez, ayudó a conectar mejor los productos con los usuarios, aumentar el valor y generar mayores ingresos.

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