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Bancard verbessert Prozesse und optimiert das Kundenerlebnis

Bancard, ein führendes Unternehmen für Zahlungsmethoden in Paraguay, nutzte bereits die besten Cloud-Vertriebslösungen in seiner Branche, stand aber immer noch vor der Herausforderung, die Bankprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus wollte sich das Unternehmen als Branchenführer positionieren, und um dies zu erreichen, musste es seine Geschäfts-, Marketing- und Omnichannel-Prozesse verbessern. Um dies zu erreichen, benötigte das Unternehmen eine Lösung, die das Kundenerlebnis vom Verkauf bis zur Nachbearbeitung verbessern würde. Zu Beginn des Transformationsprozesses wandte sich das Unternehmen an Avvale und SAP, um einen strategischen Plan zu entwickeln.

Die Herausforderung

Die Hauptaufgabe von Bancard besteht darin, die wichtigste elektronische Plattform für alle kommerziellen oder finanziellen Zahlungstransaktionen in Paraguay zu sein. Darüber hinaus möchte das Unternehmen einen hervorragenden Service bieten und eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit vom Verkauf bis zur Nachbereitung des Verkaufs gewährleisten. 

Um die Kundenzufriedenheit weiter zu fördern, benötigte Bancard Einblicke in die Details des Verkaufsprozesses, von der Akquise über den technischen Kundendienst bis hin zum After-Sales-Support für seine Kunden. 

Da die vorhandenen Systeme des Unternehmens auf die Finanzdienstleistungsbranche ausgerichtet sind, ist es wichtig, dass die ausgewählte Lösung sich gut in die Systeme des Unternehmens integrieren lässt und gleichzeitig anpassungsfähig und einfach zu warten ist.


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Die Lösung

Nach einer umfassenden Analyse der Bedürfnisse von Bancard wurde festgestellt, dass mehr als eine Lösung implementiert werden sollte, um die Ziele zu erreichen.

Zu diesen Lösungen gehörten:

  • SAP Sales Cloud
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Außendienstmanagement
  • SAP Service Cloud Drives mit der Omnichannel-Lösung Commbox und ihrem leistungsstarken Bot mit KI
  • SAP Provisionen
  • SAP Litmos
  • SAP Analytics Cloud.
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Wie die Lösung hilft

Mit diesen Lösungen optimierte Bancard sein Lead-Management auf einheitliche Weise, erhielt Echtzeittransparenz über Verkaufschancen und -aktivitäten, automatisierte Marketingkampagnen und erlangte volle Autonomie in der gesamten Customer Journey.  Über eine Omnichannel-Kommunikationsplattform können Kunden rund um die Uhr und das ganze Jahr über mit Bancard in Kontakt treten.

Darüber hinaus kann Bancard sein gesamtes Unternehmen mit strategischen Informationen versorgen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen. Die Implementierung von SAP Commissions steigert die Motivation des Vertriebsteams und erhöht die Effizienz durch die Maximierung der Leistung mit Hilfe von Incentive Compensation Management. 

All dies wird durch die Lernplattform SAP Litmos unterstützt, die es den Benutzern ermöglicht, interaktive Kurse zu erstellen, entweder direkt auf dem Dashboard oder durch den Import von Inhalten Dritter. Darüber hinaus kann Bancard mit dieser Lösung Leaderboards, Abzeichen, Punkte und andere Gamification-Funktionen anbieten, um die Motivation zu steigern.

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