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Bancard ottimizza i processi e migliora la customer experience

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Bancard, importante società di metodi di pagamento in Paraguay, utilizzava già le migliori soluzioni di vendita basate sul Cloud nel proprio campo, ma aveva la necessità di migliorare i processi bancari e la customer experience. Inoltre, desiderava posizionarsi come leader del settore e, per raggiungere questo obiettivo, era necessario ottimizzare i processi commerciali, di marketing e omnichannel. Per raggiungere questo obiettivo era necessaria una soluzione che migliorasse l'esperienza del cliente dalla vendita al post-vendita. Avviando il proprio percorso di trasformazione, Bancard si è rivolto ad Avvale e SAP per pianificare la strategia.

La sfida

Bancard si propone di essere la piattaforma elettronica principale per tutte le transazioni commerciali o finanziarie in Paraguay. Inoltre, desiderano aumentare l'eccellenza del servizio e mantenere una continua soddisfazione del cliente dalla fase di vendita fino a quella di post-vendita.

Per consolidare ulteriormente la soddisfazione del cliente, Bancard aveva bisogno di una visione dettagliata del processo di vendita, dalla promozione al servizio tecnico post-vendita e supporto post-vendita per i propri clienti.

Infine, poiché i sistemi esistenti erano orientati al settore dei servizi finanziari, era fondamentale che la soluzione selezionata si integrasse bene con i loro sistemi pur essendo adattabile e facile da mantenere.

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L'approccio

Dopo un'attenta analisi delle esigenze di Bancard, è emerso che sarebbe stato necessario implementare più di una soluzione per raggiungere i loro obiettivi.
Queste soluzioni includono:
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Field Service Management
  • SAP Service Cloud con la soluzione omnicanale Commbox e il relativo bot con intelligenza artificiale
  • SAP Commissions
  • SAP Litmos
  • SAP Analytics Cloud.
Bancard - Img 2-1

The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

L'impatto

Grazie alle soluzioni che sono state implementate Bancard ha ottimizzato la gestione dei lead in modo unificato, ha acquisito visibilità in tempo reale sulle opportunità e sulle attività di vendita, ha automatizzato le campagne di marketing e ha ottenuto piena autonomia nell'intero percorso del cliente.

Grazie a Commbox sono stati in grado di fornire ai propri clienti una comunicazione è oggi in grado di fornire all'intera organizzazione informazioni strategiche per prendere decisioni più consapevoli. Con l'implementazione di SAP Commissions Bancard mantiene la motivazione elevata all’interno del team di vendita e aumenta l'efficienza massimizzando le prestazioni grazie alla gestione di compensi come incentivo.

Tutto ciò è supportato da SAP Litmos, piattaforma di apprendimento che consente agli utenti di creare corsi interattivi, direttamente sulla dashboard o importando contenuti di terze parti. Inoltre, questa soluzione consente a Bancard di offrire classifiche, badge, punti e altre funzionalità di gamification per supportare la motivazione del team.

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