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Bancard Mejora sus Procesos y Optimiza la Experiencia del Cliente

Bancard, empresa líder en medios de pago en Paraguay, ya contaba con las mejores soluciones de venta en la nube de su sector, pero aún tenían el reto de mejorar los procesos bancarios y la experiencia del cliente. Además, querían posicionarse como líderes del sector y para ayudar a conseguirlo necesitaban mejorar sus procesos comerciales, de marketing y omnicanalidad.

Para lograrlo, necesitaban una solución que mejorara la experiencia del cliente desde la venta hasta la posventa. Para propulsar la salida a su viaje de transformación, se pusieron en contacto con Avvale y SAP para que diseñar la estrategia adecuada.

El Desafío

La principal misión de Bancard es ser la primera plataforma electrónica para todas las transacciones comerciales o financieras de pago en Paraguay. Además, también quieren aumentar la excelencia en el servicio y mantener la satisfacción continua del cliente desde la venta hasta la posventa. 

Para apoyar aún más la satisfacción del cliente, Bancard requería conocer los detalles del proceso de venta; desde la prospección, hasta el servicio técnico post-venta y el soporte post-venta de sus clientes. 

Por último, dado que sus sistemas existentes están orientados al sector de los servicios financieros, es importante que la solución seleccionada se integre bien con sus sistemas y, al mismo tiempo, sea adaptable y fácil de mantener.

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El Enfoque

Después de un análisis exhaustivo de las necesidades de Bancard, se descubrió que sería necesario implementar más de una solución para alcanzar sus objetivos.

Estas fueron las siguientes:

  • SAP Sales Cloud
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Field Service Management
  • SAP Service Cloud impulsada con la solución omnicanal Commbox y su potente bot con IA
  • SAP Commissions
  • SAP Litmos
  • SAP Analytics Cloud.
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El Impacto

Con estas soluciones, Bancard optimizó su gestión de clientes potenciales de forma unificada, obtuvo visibilidad en tiempo real de las oportunidades y actividades de venta, automatizó las campañas de marketing y adquirió plena autonomía en todo el recorrido del cliente.  Mediante una plataforma de comunicaciones omnicanal, los clientes pueden conectar con Bancard las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año.

Además, Bancard puede proporcionar a toda su organización información estratégica para tomar decisiones más informadas. Con la implementación de SAP Commissions, genera motivación entre el equipo de ventas y aumenta la eficiencia, maximizando el rendimiento con la gestión de la compensación de incentivos. 

Todo ello con el apoyo de SAP Litmos, que es la plataforma de aprendizaje que permite a los usuarios crear cursos interactivos, ya sea directamente en el cuadro de mando o importando contenidos de terceros. Además, esta solución permite a Bancard ofrecer tablas de clasificación, insignias, puntos y otras funciones de gamificación para contribuir a la motivación.

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