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Alpitour World: Low-Code als Katalysator der digitalen Transformation

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Alpitour World, ein führendes europäisches Unternehmen im Tourismussektor, das in über 15 Ländern tätig ist, zeichnet sich durch kontinuierliche Innovation aus. Mit fünf operativen Abteilungen, die von Reiseveranstaltern bis zur Hotellerie reichen, hat sich das Unternehmen durch strategische Investitionen in Technologie etabliert. Mit Investitionen von über 20 Millionen Euro in technologische Lösungen hat Alpitour World das Projekt inNOVA ins Leben gerufen, das zur Gründung eines Kompetenzzentrums (Center of Excellence, CoE) führte, das sich mit künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Low-Code befasst, mit dem Ziel, interne Prozesse und Ressourcen zu optimieren.

Die Herausforderung

Mit einer vielfältigen Struktur und komplexen Abläufen stand Alpitour World vor großen Herausforderungen bei der Verwaltung seiner Geschäftsprozesse. Insbesondere war die bestehende BPM-Plattform starr und folgte einem Wasserfall-Entwicklungsansatz, der den dynamischen Anforderungen eines sich ständig weiterentwickelnden Marktes nicht gerecht wurde. Die Entwicklungszeiten waren zu lang, und die begrenzten Möglichkeiten des Systems wirkten sich negativ auf die betriebliche Agilität aus.

Diese Situation wurde in zwei Bereichen besonders kritisch: bei der Verwaltung von Verträgen durch das Group Office und bei der Mitteilung betrieblicher Änderungen an Flüge. Im ersten Fall führte die Verwendung traditioneller Instrumente wie E-Mails und manuelle Dokumente zu Ineffizienz, hohen Kosten und unhaltbaren Bearbeitungszeiten. Die Komplexität des Prozesses führte zu langsamen Abläufen und behinderte die Fähigkeit des Büros, ein wachsendes Vertragsvolumen zu bewältigen. Gleichzeitig erforderte die Mitteilung von Änderungen im Flugbetrieb einen stärker strukturierten Prozess. Das Fehlen eines klaren und zentralisierten Arbeitsablaufs erhöhte das Risiko von Fehlern, verringerte die Transparenz zwischen den Teams und verlangsamte die Reaktionszeiten auf Änderungen.

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Die Lösung

Mit über 30.000 täglich generierten Urlaubsangeboten und einem stetig wachsenden Volumen an Aktivitäten war es unabdingbar, eine Plattform einzuführen, die in der Lage ist, Verfahren zu standardisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und Prozesse zu beschleunigen. Avvale erkannte diesen Bedarf und schlug Mendix als innovative Lösung vor: eine Low-Code-Entwicklungsplattform zur Vereinfachung und Automatisierung von Schlüsselprozessen, die für ihre Flexibilität, ihr intuitives Design und ihre einfache Integration mit Technologien wie DocuSign für digitale Signaturen bekannt ist.

Dank eines hochkomplexen Proof of Concept (PoC), den das Team von Avvale in nur einem Monat entwickelte, konnte Alpitour World das Potenzial der Plattform testen. Mendix bewies schnell seine Fähigkeit, die Geschäftsanforderungen zu erfüllen, sich flexibel in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und die Implementierungszeiten erheblich zu reduzieren. Die Wahl von Mendix ermöglichte die schnelle Entwicklung von Anwendungen durch eine intuitive Drag-and-Drop-Schnittstelle, wodurch der Bedarf an manueller Kodierung minimiert wurde. Der Zeitaufwand für die Verwaltung komplexer Prozesse wurde dank eines visuellen Ansatzes und der Verwendung vordefinierter Vorlagen weiter reduziert, was die Technologieeinführung agiler macht. Die Integration mit APIs und die Verfügbarkeit zahlreicher nativer Konnektoren erleichterten die nahtlose Anbindung an bestehende Systeme und sorgten für Flexibilität und Skalierbarkeit.

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Wie die Lösung hilft

Die Einführung von Mendix hat die operativen Prozesse von Alpitour World verändert und konkrete und messbare Ergebnisse geliefert. Im Vertragsmanagement wurden die Bearbeitungszeiten um 50 % verkürzt, während die Vertragskosten um 36 % sanken. Die Kapazität des Gruppenbüros wurde erhöht, wobei die Zahl der jährlich bearbeiteten Verträge um 19 % stieg.

Bei der Verwaltung operativer Änderungen sorgte die Plattform für eine schnellere und effektivere Kommunikation und reduzierte dank standardisierter und transparenter Arbeitsabläufe die Fehlerquote drastisch.

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