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Alpitour World: Low-Code como catalizador de la transformación digital

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Alpitour World, líder europeo en el sector del turismo y con presencia en más de 15 países, se destaca por su continua innovación. Con cinco divisiones operativas que abarcan desde la operación turística hasta la hotelería, la compañía se ha consolidado gracias a inversiones estratégicas en tecnología. Al invertir más de 20 millones de euros en soluciones tecnológicas, Alpitour World lanzó el proyecto inNOVA, que dio lugar a la creación de un Centro de Excelencia (CoE) dedicado a la inteligencia artificial, la automatización y el low-code, con el objetivo de optimizar los procesos y recursos internos.

El Desafío

Con una estructura diversa y operaciones complejas, Alpitour World enfrentaba importantes desafíos en la gestión de sus procesos empresariales. En particular, la plataforma de BPM existente era rígida y seguía un enfoque de desarrollo en cascada, lo que no lograba responder a las demandas dinámicas de un mercado en constante evolución. Los tiempos de desarrollo eran demasiado largos y las capacidades limitadas del sistema afectaban negativamente la agilidad operativa.

Esta situación se volvió especialmente crítica en dos áreas: la gestión de contratos por parte del Departamento de Grupos y la comunicación de cambios operativos en los vuelos.

En el primer caso, el uso de herramientas tradicionales como correos electrónicos y documentos manuales generaba ineficiencias, altos costos y tiempos de procesamiento insostenibles. La complejidad del proceso resultaba en operaciones lentas, lo que limitaba la capacidad del departamento para gestionar un volumen creciente de contratos.

Al mismo tiempo, la comunicación de cambios operativos en los vuelos requería un proceso más estructurado. La falta de un flujo de trabajo claro y centralizado aumentaba el riesgo de errores, reducía la transparencia entre equipos y ralentizaba los tiempos de respuesta ante los cambios.

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El Enfoque

Con más de 30,000 cotizaciones de vacaciones generadas diariamente y un volumen de actividades en constante crecimiento, se volvió esencial adoptar una plataforma capaz de estandarizar los procedimientos, mejorar la colaboración y acelerar los procesos. Avvale identificó esta necesidad y propuso Mendix como una solución innovadora: una plataforma de desarrollo low-code diseñada para simplificar y automatizar procesos clave, reconocida por su flexibilidad, diseño intuitivo y fácil integración con tecnologías como DocuSign para firmas digitales.

Gracias a un complejo Proof of Concept (PoC) desarrollado por el equipo de Avvale en tan solo un mes, Alpitour World pudo probar el potencial de la plataforma. Mendix demostró rápidamente su capacidad para responder a las necesidades del negocio, integrándose de forma flexible en los flujos de trabajo existentes y reduciendo significativamente los tiempos de implementación.

La elección de Mendix permitió el desarrollo ágil de aplicaciones mediante una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, minimizando la necesidad de programación manual. El tiempo de gestión de procesos complejos se redujo aún más gracias a un enfoque visual y al uso de plantillas predefinidas, lo que hizo que la adopción tecnológica fuera más ágil.

La integración con APIs y la disponibilidad de numerosos conectores nativos facilitaron conexiones fluidas con los sistemas existentes, garantizando flexibilidad y escalabilidad.

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El Impacto

La adopción de Mendix ha transformado los procesos operativos de Alpitour World, generando resultados concretos y medibles. En la gestión de contratos, los tiempos de procesamiento se redujeron en un 50%, mientras que los costos asociados a los contratos disminuyeron en un 36%. La capacidad del Departamento de Grupos también aumentó, con un incremento del 19% en la cantidad de contratos gestionados anualmente.

Para la gestión de cambios operativos, la plataforma garantizó una comunicación más rápida y eficaz, reduciendo drásticamente los errores gracias a flujos de trabajo estandarizados y transparentes.

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