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Alpitour World: Low-Code Como Catalisador da Transformação Digital 

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A Alpitour World, líder européia no setor de turismo, operando em mais de 15 países, se destaca por sua inovação contínua. Com cinco divisões operacionais que abrangem desde operações de turismo até hospitalidade, a empresa se estabeleceu por meio de investimentos estratégicos em tecnologia. Ao investir mais de 20 milhões de euros em soluções tecnológicas, a Alpitour World lançou o projeto inNOVA, que levou à criação de um Centro de Excelência (CoE) dedicado à inteligência artificial, automação e low-code, com o objetivo de otimizar processos e recursos internos. 

O Desafio 

Com uma estrutura diversificada e operações complexas, a Alpitour World enfrentou desafios significativos no gerenciamento de seus processos de negócios. Em particular, a plataforma BPM existente era rígida e seguia uma abordagem de desenvolvimento em cascata, que não atendia às demandas dinâmicas de um mercado em constante evolução. Os tempos de desenvolvimento eram muito longos, e os recursos limitados do sistema impactavam negativamente a agilidade operacional. 

Essa situação se tornou particularmente crítica em duas áreas: a gestão de contratos pelo Groups Office e a comunicação de mudanças operacionais em voos. No primeiro caso, o uso de ferramentas tradicionais como e-mails e documentos manuais levou a ineficiências, altos custos e tempos de processamento insustentáveis. A complexidade do processo resultou em operações lentas, dificultando a capacidade do escritório de lidar com um volume crescente de contratos. Ao mesmo tempo, a comunicação de mudanças operacionais em voos exigiu um processo mais estruturado. A falta de um fluxo de trabalho claro e centralizado aumentou o risco de erros, reduziu a transparência entre as equipes e atrasou os tempos de resposta às mudanças. 

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A Abordagem

Com mais de 30.000 orçamentos de férias gerados diariamente e um volume de atividades em constante crescimento, tornou-se essencial adotar uma plataforma capaz de padronizar procedimentos, melhorar a colaboração e acelerar processos. A Avvale reconheceu essa necessidade e propôs o Mendix como uma solução inovadora: uma plataforma de desenvolvimento low-code projetada para simplificar e automatizar processos-chave, conhecida por sua flexibilidade, design intuitivo e fácil integração com tecnologias como DocuSign para assinaturas digitais. 

Graças a uma Prova de Conceito (PoC) altamente complexa desenvolvida pela equipe da Avvale em apenas um mês, a Alpitour World conseguiu testar o potencial da plataforma. A Mendix demonstrou rapidamente sua capacidade de atender às necessidades de negócios, integrando-se de forma flexível aos fluxos de trabalho existentes e reduzindo significativamente os tempos de implementação. A escolha da Mendix permitiu o rápido desenvolvimento de aplicativos por meio de uma interface intuitiva de arrastar e soltar, minimizando a necessidade de codificação manual. O tempo de gerenciamento de processos complexos foi ainda mais reduzido graças a uma abordagem visual e ao uso de modelos predefinidos, tornando a adoção da tecnologia mais ágil. A integração com APIs e a disponibilidade de vários conectores nativos facilitaram conexões perfeitas com sistemas existentes, garantindo flexibilidade e escalabilidade. 

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O Impacto

A adoção do Mendix transformou os processos operacionais da Alpitour World, entregando resultados concretos e mensuráveis. Na gestão de contratos, os tempos de processamento foram reduzidos em 50%, enquanto os custos dos contratos diminuíram em 36%. A capacidade do Groups Office aumentou, com um aumento de 19% nos contratos tratados anualmente. 

Para gerenciar mudanças operacionais, a plataforma garantiu uma comunicação mais rápida e eficaz, reduzindo drasticamente os erros graças aos fluxos de trabalho padronizados e transparentes. 

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