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Bancard ottimizza i processi e migliora la customer experience

Bancard, importante società di metodi di pagamento in Paraguay, utilizzava già le migliori soluzioni di vendita basate sul Cloud nel proprio campo, ma aveva la necessità di migliorare i processi bancari e la customer experience. Inoltre, desiderava posizionarsi come leader del settore e, per raggiungere questo obiettivo, era necessario ottimizzare i processi commerciali, di marketing e omnichannel. Per raggiungere questo obiettivo era necessaria una soluzione che migliorasse l'esperienza del cliente dalla vendita al post-vendita. Avviando il proprio percorso di trasformazione, Bancard si è rivolto ad Avvale e SAP per pianificare la strategia.

La sfida

Bancard si propone di essere la piattaforma elettronica principale per tutte le transazioni commerciali o finanziarie in Paraguay. Inoltre, desiderano aumentare l'eccellenza del servizio e mantenere una continua soddisfazione del cliente dalla fase di vendita fino a quella di post-vendita.

Per consolidare ulteriormente la soddisfazione del cliente, Bancard aveva bisogno di una visione dettagliata del processo di vendita, dalla promozione al servizio tecnico post-vendita e supporto post-vendita per i propri clienti.

Infine, poiché i sistemi esistenti erano orientati al settore dei servizi finanziari, era fondamentale che la soluzione selezionata si integrasse bene con i loro sistemi pur essendo adattabile e facile da mantenere.

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L'approccio

Dopo un'attenta analisi delle esigenze di Bancard, è emerso che sarebbe stato necessario implementare più di una soluzione per raggiungere i loro obiettivi.
Queste soluzioni includono:
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Field Service Management
  • SAP Service Cloud con la soluzione omnicanale Commbox e il relativo bot con intelligenza artificiale
  • SAP Commissions
  • SAP Litmos
  • SAP Analytics Cloud.
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L'impatto

Grazie alle soluzioni che sono state implementate Bancard ha ottimizzato la gestione dei lead in modo unificato, ha acquisito visibilità in tempo reale sulle opportunità e sulle attività di vendita, ha automatizzato le campagne di marketing e ha ottenuto piena autonomia nell'intero percorso del cliente.

Grazie a Commbox sono stati in grado di fornire ai propri clienti una comunicazione è oggi in grado di fornire all'intera organizzazione informazioni strategiche per prendere decisioni più consapevoli. Con l'implementazione di SAP Commissions Bancard mantiene la motivazione elevata all’interno del team di vendita e aumenta l'efficienza massimizzando le prestazioni grazie alla gestione di compensi come incentivo.

Tutto ciò è supportato da SAP Litmos, piattaforma di apprendimento che consente agli utenti di creare corsi interattivi, direttamente sulla dashboard o importando contenuti di terze parti. Inoltre, questa soluzione consente a Bancard di offrire classifiche, badge, punti e altre funzionalità di gamification per supportare la motivazione del team.

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