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Salesforce B2B Commerce: incremento delle vendite e dell'efficienza per un'azienda operante nel settore spotivo-automobilistico

Nato in Italia nel 1963, il nostro cliente è leader mondiale nella produzione di prodotti professionali da corsa. Con il coinvolgimento nelle più importanti organizzazioni agonistiche di tutto il mondo, come la Formula 1 e la MotoGP, è stato il pioniere delle attrezzature tecniche più avanzate e innovative per i migliori atleti del mondo delle competizioni automobilistiche. Attualmente, l'azienda impiega circa 700 dipendenti in tutto il mondo.

La Sfida

Il nostro cliente aveva bisogno di una nuova piattaforma di e-commerce per il mercato B2B che offrisse agli utenti finali (Store/Dealer Manager, clienti e agenti del servizio clienti) il modo più semplice per ordinare o riordinare i prodotti, garantendo la migliore esperienza e assistenza. 
Le principali sfide da affrontare erano garantire un processo di ordine intuitivo per gli utenti finali, allineare le informazioni sui prodotti ai valori fondamentali e a una proposta di alto valore, mantenendo al contempo la coerenza con l'identità del brand del cliente.
Inoltre, la piattaforma doveva supportare diversi tipi di ordine, tra cui gli ordini regolari (ordini di rifornimento) per i prodotti della stagione in corso/collezione, gli ordini della campagna stagionale (ordini di rifornimento nell'ambito di una campagna speciale) con listini prezzi specifici e gli ordini di liquidazione per gli articoli residui in magazzini selezionati, ciascuno venduto a un prezzo diverso. 
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L'approccio

Insieme al cliente, Avvale ha identificato la soluzione migliore per affrontare le sue sfide in Salesforce B2B Commerce. Il nostro approccio mirava ad accelerare e semplificare il processo di adozione, riducendo al minimo la necessità di sviluppi personalizzati o non standard e massimizzando l'utilizzo delle funzionalità standard della piattaforma Salesforce. Durante le fasi di implementazione, abbiamo coinvolto direttamente i proprietari dei processi aziendali, gli utenti chiave e il personale IT nelle attività del progetto. Questo approccio collaborativo ha garantito che la soluzione proposta si allineasse alle loro esigenze e ai loro requisiti specifici, favorendo l'accettazione e l'utilizzo della piattaforma.
Per garantire la coerenza dei dati ed evitare la ridondanza, il sistema ERP del cliente è stato integrato con la soluzione Salesforce B2B, replicando informazioni cruciali come conti, prodotti, listini, sconti e scorte sul modello di dati standard Salesforce B2B. I dati duplicati sono stati resi immediatamente disponibili e utilizzabili all'interno della soluzione senza ulteriori trasformazioni, elaborazioni o calcoli.
Avvale si è distinta per il suo approccio completo, che combina le best practice del settore, il coinvolgimento degli stakeholder e l'integrazione efficiente con i sistemi esistenti. Il risultato è una soluzione su misura che soddisfa le esigenze specifiche del cliente, ne accelera l'adozione e massimizza i benefici.

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L'impatto

Salesforce B2B Commerce ha rivoluzionato l'esperienza di ordinazione per i clienti B2B, fornendo processi semplici e senza interruzioni che hanno garantito un'assistenza e una soddisfazione eccellenti. La semplificazione del processo di ordine e il miglioramento dell'esperienza del cliente hanno contribuito direttamente all'aumento delle vendite. Inoltre, riducendo al minimo i processi manuali e ottimizzando le operazioni, il nostro cliente è riuscito a ridurre i costi associati e ad aumentare la redditività. La soluzione ha permesso di prendere decisioni basate sui dati in materia di vendite, merchandising e campagne. Grazie a un'analisi approfondita del comportamento dei clienti e delle tendenze del mercato, il cliente ha ottimizzato le strategie e allocato in modo efficiente le risorse, promuovendo la circolarità e la sostenibilità delle sue operazioni commerciali. Adottando questa soluzione, il cliente ha semplificato le operazioni di vendita B2B, rendendo il processo di acquisto più efficiente ed efficace e promuovendo un uso più circolare delle risorse.

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