Avvale | Case Study | Il futuro dell'interazione con le Stazioni di Servizio

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

The Challenge

Il nostro cliente, si è da sempre dedicato a offrire ai propri clienti le più avanzate ed intuitive user experience. Per questo motivo, nel 2014, ha intrapreso un percorso di innovazione con il team di Avvale, culminato nello sviluppo di un’applicazione - all’epoca avanguardistica - per effettuare pagamenti del carburante tramite smartphone. Nel tempo, sia i clienti che le loro esigenze sono evoluti e, assieme a loro, anche le scelte della compagnia energetica: per questo si è passati dalla sola introduzione di un nuovo metodo di acquisto, alla volontà di digitalizzare l’intera esperienza cliente. L’obiettivo era centralizzare in un’unica app l’intera gamma di servizi offerti dalle sue stazioni di rifornimento. Questo, in modo uniforme su tutto il paese e, in prospettiva, su tutto il territorio europeo.

Lo sviluppo dell’applicazione comportava due principali sfide. Da un lato, la complessità tecnica di una soluzione eterogenea, composta da processi distribuiti su molteplici componenti, che occorre integrare e governare. Dall’altro, trattandosi di una piattaforma destinata al cliente finale, richiede un altissimo grado di affidabilità e una tempestiva proattività nella risoluzione di eventuali problematiche.

The Approach

Consapevoli dell'enorme impatto innovativo di questo progetto, il team di Avvale ha creato un'applicazione mobile basata sui servizi cloud AWS, che garantisce un'esperienza utente senza precedenti nelle stazioni di rifornimento del cliente grazie a un'interfaccia intuitiva per la fruizione dei servizi digitali ad esse collegate.

L’applicazione semplifica i pagamenti, offrendo una vasta gamma di opzioni tra carte di credito, carte carburante e altri strumenti di pagamento esterni integrati nella soluzione, e automatizza il processo di trasmissione della fattura elettronica per i titolari di partita IVA. Oltre ai pagamenti, l’app permette la sottoscrizione a programmi loyalty full digital, eliminando le tradizionali carte in plastica e rendendo più agevole il guadagno di reward. Questo nuovo sistema introduce elementi di gamification, consentendo ai clienti di ottenere voucher provenienti sia dalla stessa azienda (oil e non oil) che da partner esterni.

L’applicazione non si limita all'esperienza di rifornimento; in un'ottica di transizione energetica, permette agli utenti di individuare colonnine di ricarica elettrica, prenotare la ricarica e completare il pagamento tramite l'app. Inoltre, offre servizi integrati per la prenotazione e il pagamento dei parcheggi dell’azienda e delle soste nei parcheggi blu.

Oltre alle funzionalità rivolte al cliente, l'app è stata sviluppata considerando le complesse caratteristiche del sistema di backend responsabile di orchestrare e gestire i vari servizi digitali attraverso l’integrazione dei sistemi di automazione (stazioni di servizio, stalli di ricarica elettrica e parcheggi), di sistemi bancari, wallet digitali, sistemi CRM per la gestione delle campagne marketing e loyalty e sistemi di identity management per un accesso controllato e una fruizione agevolata di servizi erogati anche da altre applicazioni della società.

The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

Add members on the fly
Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
Customize the solution based on their current business process
Perform driver-based calculations
Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

The Impact

L'app si è affermata come una leva strategica fondamentale per il nostro cliente, contribuendo in modo significativo all'acquisizione di nuovi clienti e al consolidamento della fedeltà di quelli esistenti. Ciò è stato possibile grazie all’introduzione di un’esperienza full digital che ha notevolmente migliorato la user experience, riducendo i tempi e semplificando le operazioni collegate ai molteplici servizi offerti.

La piattaforma, infatti, ha efficientato l’esperienza di rifornimento, proponendo un’interfaccia utente intuitiva e informativa come alternativa al tradizionale terminale di piazzale per il pagamento e la selezione dell’erogatore. Il monitoraggio in tempo reale delle operazioni, inoltre, ha fornito ai clienti il controllo completo sulla situazione del proprio profilo loyalty e la visibilità real-time delle transazioni effettuate, garantendo maggiore trasparenza nelle interazioni.

Infine, l’applicazione ha permesso di ottenere un sistema di rewarding avanzato grazie a una stretta integrazione con i partner commerciali della società, garantendo ai clienti di accedere a un ampio ventaglio di premi all’interno di un’esperienza gamificata.

In conclusione, il team di Avvale ha trasformato una semplice app di pagamento in una soluzione completa e all'avanguardia. Ora, gli utenti possono usufruire di un'ampia gamma di servizi aggiuntivi che vanno oltre il semplice pagamento del carburante.