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Grupo Azkoyen standardizza io processi post-vendita grazie a SAP

Il Gruppo Azkoyen è una prestigiosa multinazionale tecnologica spagnola che offre prodotti e servizi automatizzati progettati per offrire esperienze uniche alle persone. L'azienda è specializzata nel design, nella produzione e nella commercializzazione di soluzioni tecnologiche avanzate per i mercati del vending e dell'HORECA/OCS, dei metodi di pagamento e della sicurezza. Sin dalla sua fondazione nel 1945, il Gruppo Azkoyen si impegnato nell'avanzamento tecnologico, la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti.

La Sfida

Impegnato a raggiungere l'eccellenza, il Grupo Azkoyen cerca costantemente di migliorare la soddisfazione di dipendenti, clienti e collaboratori. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda aveva bisogno di una soluzione di assistenza clienti in grado di standardizzare il servizio post-vendita in due delle sue divisioni in Spagna: i sistemi di distribuzione automatica e le tecnologie di pagamento. In questo modo avrebbe ottimizzato i tempi di assistenza e ridotto al minimo i costi operativi.

Per facilitare questo processo, il Grupo Azkoyen si è rivolto ad Avvale per ottenere assistenza nella scelta della soluzione e della strategia di integrazione migliori. Dopo un'attenta valutazione, il gruppo ha optato per SAP Service Cloud e SAP Field Service Management come combinazione ideale per la gestione del servizio clienti e dei tecnici sul campo.

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L'approccio

Il Grupo Azkoyen risolve regolarmente le richieste dei clienti entro poche ore dal momento in cui riceve la notifica iniziale. Per una maggiore ottimizzazione, queste soluzioni sono state integrate nel prodotto di punta della divisione tecnologie di pagamento. Una soluzione in particolare è Cashlogy, il sistema di controllo automatico del denaro contante che aiuta a gestire l'attività in modo più efficace.

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L'impatto

Le aree dei sistemi di distribuzione automatica e delle tecnologie di pagamento hanno collaborato con Avvale per realizzare un progetto di gestione end-to-end del loro servizio di fidelizzazione dei clienti, completamente digitale e integrato con il loro sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Grazie ad Avvale, sono riusciti ad aumentare la soddisfazione degli SLA (Service Level Agreement) fino a oltre il 97%.
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