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C.O.B.O. S.p.A. migliora la Customer Experience attraverso una trasformazione omnicanale

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Fondata nel 1949,C.O.B.O. S.p.A è leader mondiale nella progettazione, sviluppo e produzione di componenti elettronici, sedili, volanti e kit di colonne completamente assemblati per veicoli e macchine industriali e agricole.

La sfidae

C.O.B.O. S.p.A. aveva la necessità di trasformare il tradizionale canale di vendita dei pezzi di ricambio e ha scelto Avvale per creare un’esperienza utente innovativa e personalizzata adatta alle specifiche esigenze di ogni cliente.
 
Per raggiungere questo obiettivo, C.O.B.O. è dovuta intervenire sui propri processi interni con l'obiettivo di aumentare l’efficienza e ridurre i costi di gestione. Da un lato ha infatti ridotto l'inserimento manuale dei dati da parte dell’ufficio amministrativo acquisendo gli ordini di vendita direttamente dal mercato di ricambi e distribuzione e dall’altro ha semplificato l’intero processo di acquisto implementando un metodo più snello di gestione del processo di evasione degli ordini. 

In precedenza, le attività di inserimento degli ordini nel sistema gestionale dell'azienda erano manuali e non vi era comunicazione con C.O.B.O. S.p.A. delle informazioni pertinenti e la gestione delle relazioni e la comunicazione esterna erano gestite solo tramite telefono o email: inefficienze operative che comportavano un aumento della perdita di tempo e una conseguente riduzione dei margini.

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L'approccio

A seguito di un’analisi approfondita dei processi del cliente per comprendere a fondo le procedure e le relazioni con tutti gli attori coinvolti nella catena del valore, Avvale si è occupata di implementare la soluzione di eCommerce B2B scelta dal cliente e ha progettato un software che permette ai clienti e agli agenti di vendita di acquistare in autonomia ricambi di varie categorie attraverso una semplice funzionalità di ricerca, semplificando così il processo di acquisto.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

L'impatto

Introducendo una piattaforma di B2B eCommerce cloud-native, C.O.B.O. S.p.A. ha ottenuto diversi vantaggi. Innanzitutto, l'azienda è stata in grado di trasformare l'esperienza cliente aprendo un nuovo canale di vendita che ha consentito lo sviluppo di un'esperienza di shopping online semplice e intuitiva per i clienti B2B e i loro agenti di vendita.

In secondo luogo, l'attivazione dell'applicazione Lookcast ha migliorato significativamente le attività quotidiane del reparto marketing, riducendo tempi e costi e fornendo cataloghi di alta qualità. In terzo luogo, attraverso l'implementazione di dashboard personalizzate, l'azienda è stata in grado di gestire sia gli agenti di vendita interni che esterni con le loro commissioni, semplificando la gestione dei prodotti e migliorando la collaborazione tra diverse funzioni aziendali. 

Nel complesso, il progetto ha ottimizzato, semplificato e migliorato la relazione tra clienti, forza vendita interna e la piattaforma di acquisto, contribuendo a connettere meglio i prodotti agli utenti, al fine di aumentare il valore e generare maggiori ricavi.

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