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Madrileña Red De Gas riduce il tempo di risposta di un'ora grazie all'RPA

Madrileña Red de Gas è la prima azienda nella Penisola Iberica a gestire una rete di distribuzione completamente indipendente dalle altre aziende della filiera del gas. È inoltre la terza più grande società di distribuzione del gas in Spagna per numero di punti di fornitura, oltre 898.000. Ha iniziato la sua attività nel 2010 e attualmente distribuisce gas in 59 comuni della Comunità Autonoma, incluso quellp della capitale, Madrid.

La sfida

Madrileña Red de Gas ha dovuto affrontare una sfida, gestire in modo efficiente il processo di risposta manuale ai reclami provenienti da vari enti ufficiali. La soluzione doveva soddisfare i requisiti di volume elevato, comprensione dei documenti e integrazione, oltre a estrarre correttamente i campi specifici dai reclami in formato PDF. Dopo aver analizzato diverse soluzioni di mercato, hanno optato per la Robotic Process Automation (RPA) implementata da Avvale, come soluzione più adatta alle loro esigenze.

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L'approccio

L'RPA utilizza programmi informatici specializzati, noti come robot software, per automatizzare e standardizzare i processi aziendali ripetibili. Lavorando come assistenti virtuali, i bot replicano gli stessi passaggi che una persona eseguirebbe automaticamente. In questo modo si riduce il numero di attività tediose, ottimizzando il tempo a disposizione dei dipendenti per concentrarsi su altri progetti strategici o generatori di profitti per l'organizzazione. Per supportare l'aspetto di automazione dell'RPA, è stato implementato UiPath. Grazie a questa funzione di automazione, sono stati eliminati gli errori degli utenti, è stato ridotto il tempo dedicato alle attività più banali e sono stati standardizzati i flussi di lavoro.
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L'impatto

Madrileña Red de Gas ha implementato con successo una soluzione RPA grazie al supporto di Avvale, che ha fornito una soluzione moderna e su misura per le sue esigenze in appena un mese e mezzo. La soluzione UiPath offre un monitoraggio e un'esecuzione basati sul Cloud attraverso Orchestrator, e la sua capacità di interagire e integrarsi con la maggior parte dei sistemi consente di raccogliere e inserire i dati in modo efficiente. Il reparto di assistenza clienti ha riscontrato benefici immediati, in quanto i processi sono stati ottimizzati e l'intero ciclo dei reclami dei clienti può ora essere tracciato, migliorando l'esperienza del cliente e massimizzando la produttività.

L'implementazione ha portato anche ulteriori vantaggi, tra cui un significativo risparmio di tempo e di costi. L'impiego di un robot per analizzare i reclami e raccogliere i dati per la stesura delle risposte, un processo che prima richiedeva dalle tre alle quattro ore, ora richiede solo cinque minuti. Anche la capacità di gestire la quantità e il tasso di risposta ai reclami da parte degli enti ufficiali consente di risparmiare sui costi. Inoltre, il processo automatizzato riduce significativamente il potenziale di errore umano, in quanto la raccolta dei dati e le comunicazioni di risposta seguono ora una logica definita. Nel complesso, la soluzione RPA ha fornito a Madrileña Red de Gas nuove funzionalità che migliorano il servizio clienti e aumentano la capacità di risposta.
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