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L’Intelligenza Artificiale potenzia il ruolo dell’agente in Bene Assicurazioni 

 

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Bene Assicurazioni, realtà giovane e solida nel panorama assicurativo italiano, offre una gamma completa di soluzioni dedicate sia al mondo Consumer che Business. Forte di un approccio innovativo e strutturato, la compagnia mette il cliente al centro di ogni attività, integrando con successo la rete tradizionale di agenzie con un canale di vendita diretta attraverso il proprio sito istituzionale. Trattandosi di una compagnia nativamente digitale, Bene Assicurazioni nasce con l'attitudine a innovare ed evolvere i propri asset tecnologici per migliorare gli strumenti e i servizi offerti alla propria rete di intermediari e, di conseguenza, l’esperienza del cliente finale, aumentando al contempo l’efficienza interna. 

The Challenge

Gli agenti di Bene Assicurazioni affrontano ogni giorno sfide complesse: ottimizzare le operazioni giornaliere, rispondere alle crescenti aspettative dei clienti con una consulenza assicurativa adeguata, tempestiva e personalizzata, e sviluppare strumenti e servizi a valore aggiunto per i propri intermediari. A tutto questo si aggiunge la ricerca continua dell’innovazione e la gestione di un portafoglio prodotti ampio e in continua evoluzione, soggetto a frequenti aggiornamenti normativi.

Per fornire risposte puntuali e accurate ai propri clienti su polizze, regolamenti e specifiche dei prodotti, gli agenti devono spesso ricorrere a ricerche manuali su una mole complessa di documenti e far fronte a molteplici processi amministrativi, con un impatto diretto sull’operatività e sulla qualità del servizio.   

La sfida è chiara: alleggerire il carico di attività ripetitive e a basso valore aggiunto, valorizzando il ruolo consulenziale dell’agente attraverso strumenti che integrino tecnologia, competenze e relazione umana.  Ciò consentirebbe di destinare il tempo lavoro su attività di sviluppo, senza sprecarlo in complesse interazioni con sistemi e procedure non pensati per supportare l'operatività  

L’obiettivo è rafforzare la collaborazione tra persone e tecnologie intelligenti, adottando soluzioni capaci di comprendere il linguaggio naturale e offrire risposte rapide, pertinenti e sempre aggiornate. 

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The Approach

La chiave è sfruttare le potenzialità cloud e l'intelligenza artificiale fornendo agli agenti un tool intuitivo, integrato ed efficace. Utilizzando l’ecosistema messo a disposizione da AWS, Avvale ha sviluppato un Assistente Virtuale fondato su una componente di Retrieval Augmented Generation (RAG).   Attraverso l’analisi semantica e l’organizzazione dei dati in paragrafi autoconsistenti, i contenuti sono stati ottimizzati per essere facilmente consultabili.

Quando un agente pone una domanda, il sistema, comprendendo il contesto, recupera le informazioni più rilevanti e, grazie a modelli linguistici avanzati, restituisce una risposta precisa e in linguaggio naturale. Completamente integrata a bPortal AI – la piattaforma digitale di Bene Assicurazioni - la soluzione accompagna il personale nel percorso di digitalizzazione, garantendo efficienza senza stravolgere le modalità operative consolidate.

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The Impact

Grazie all’adozione dell’Assistente Virtuale realizzato da Avvale, Bene Assicurazioni ha migliorato in modo tangibile l’efficienza operativa: gli agenti possono reperire informazioni in modo rapido e preciso, riducendo i tempi di ricerca e aumentando la produttività. L’accesso a dati affidabili consente di offrire consulenze più personalizzate e accurate, elevando la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, la soluzione si configura come strumento di apprendimento continuo, permettendo agli agenti di aggiornarsi costantemente su nuovi prodotti e normative. Questo progetto non solo rafforza l’identità innovativa dell’azienda, ma consolida il legame tra tecnologia e relazione, creando valore lungo tutta la catena assicurativa. 

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