L’Intelligenza Artificiale potenzia il ruolo dell’agente in Bene Assicurazioni
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Bene Assicurazioni, realtà giovane e solida nel panorama assicurativo italiano, offre una gamma completa di soluzioni dedicate sia al mondo Consumer che Business. Forte di un approccio innovativo e strutturato, la compagnia mette il cliente al centro di ogni attività, integrando con successo la rete tradizionale di agenzie con un canale di vendita diretta attraverso il proprio sito istituzionale. Trattandosi di una compagnia nativamente digitale, Bene Assicurazioni nasce con l'attitudine a innovare ed evolvere i propri asset tecnologici per migliorare gli strumenti e i servizi offerti alla propria rete di intermediari e, di conseguenza, l’esperienza del cliente finale, aumentando al contempo l’efficienza interna.
The Challenge
Gli agenti di Bene Assicurazioni affrontano ogni giorno sfide complesse: ottimizzare le operazioni giornaliere, rispondere alle crescenti aspettative dei clienti con una consulenza assicurativa adeguata, tempestiva e personalizzata, e sviluppare strumenti e servizi a valore aggiunto per i propri intermediari. A tutto questo si aggiunge la ricerca continua dell’innovazione e la gestione di un portafoglio prodotti ampio e in continua evoluzione, soggetto a frequenti aggiornamenti normativi.
Per fornire risposte puntuali e accurate ai propri clienti su polizze, regolamenti e specifiche dei prodotti, gli agenti devono spesso ricorrere a ricerche manuali su una mole complessa di documenti e far fronte a molteplici processi amministrativi, con un impatto diretto sull’operatività e sulla qualità del servizio.
La sfida è chiara: alleggerire il carico di attività ripetitive e a basso valore aggiunto, valorizzando il ruolo consulenziale dell’agente attraverso strumenti che integrino tecnologia, competenze e relazione umana. Ciò consentirebbe di destinare il tempo lavoro su attività di sviluppo, senza sprecarlo in complesse interazioni con sistemi e procedure non pensati per supportare l'operatività
L’obiettivo è rafforzare la collaborazione tra persone e tecnologie intelligenti, adottando soluzioni capaci di comprendere il linguaggio naturale e offrire risposte rapide, pertinenti e sempre aggiornate.
The Approach
La chiave è sfruttare le potenzialità cloud e l'intelligenza artificiale fornendo agli agenti un tool intuitivo, integrato ed efficace. Utilizzando l’ecosistema messo a disposizione da AWS, Avvale ha sviluppato un Assistente Virtuale fondato su una componente di Retrieval Augmented Generation (RAG). Attraverso l’analisi semantica e l’organizzazione dei dati in paragrafi autoconsistenti, i contenuti sono stati ottimizzati per essere facilmente consultabili.
Quando un agente pone una domanda, il sistema, comprendendo il contesto, recupera le informazioni più rilevanti e, grazie a modelli linguistici avanzati, restituisce una risposta precisa e in linguaggio naturale. Completamente integrata a bPortal AI – la piattaforma digitale di Bene Assicurazioni - la soluzione accompagna il personale nel percorso di digitalizzazione, garantendo efficienza senza stravolgere le modalità operative consolidate.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
The Impact
Grazie all’adozione dell’Assistente Virtuale realizzato da Avvale, Bene Assicurazioni ha migliorato in modo tangibile l’efficienza operativa: gli agenti possono reperire informazioni in modo rapido e preciso, riducendo i tempi di ricerca e aumentando la produttività. L’accesso a dati affidabili consente di offrire consulenze più personalizzate e accurate, elevando la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, la soluzione si configura come strumento di apprendimento continuo, permettendo agli agenti di aggiornarsi costantemente su nuovi prodotti e normative. Questo progetto non solo rafforza l’identità innovativa dell’azienda, ma consolida il legame tra tecnologia e relazione, creando valore lungo tutta la catena assicurativa.
