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A Inteligência Artificial aprimora o papel dos agentes na Bene Assicurazioni

 

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A Bene Assicurazioni, uma empresa jovem, porém sólida, no cenário italiano de seguros, oferece uma gama completa de soluções para os mercados de consumidores e empresas. Com uma abordagem estruturada e inovadora, a empresa coloca o cliente no centro de tudo o que faz, combinando com sucesso uma rede tradicional de agências com um canal de vendas diretas por meio de seu site oficial. Como uma empresa digitalmente nativa, a Bene Assicurazioni foi fundada com um forte impulso para inovar e evoluir continuamente seus ativos tecnológicos, aprimorando as ferramentas e os serviços que oferece à sua rede de intermediários e, por sua vez, melhorando a experiência do cliente final e, ao mesmo tempo, aumentando a eficiência interna.

O Desafio

Os agentes da Bene Assicurazioni enfrentam desafios complexos todos os dias: agilizar as operações diárias, atender às crescentes expectativas dos clientes com consultoria de seguros oportuna, personalizada e de alta qualidade e desenvolver ferramentas e serviços de valor agregado para sua rede de intermediários. Além disso, eles precisam buscar constantemente a inovação e, ao mesmo tempo, gerenciar um portfólio de produtos amplo e em constante evolução que é frequentemente afetado por atualizações regulatórias.

Para fornecer respostas precisas e oportunas às consultas dos clientes sobre políticas, regulamentos e detalhes de produtos, os agentes geralmente precisam pesquisar manualmente grandes volumes de documentos complexos e navegar por vários processos administrativos, o que afeta diretamente sua eficiência e a qualidade geral do serviço.

O desafio é claro: reduzir a carga de tarefas repetitivas e de baixo valor e elevar a função de consultoria do agente, equipando-o com ferramentas que integrem tecnologia, conhecimento especializado e conexão humana. Isso permitiria que os agentes concentrassem seu tempo nas atividades de desenvolvimento de negócios, em vez de ficarem atolados em sistemas e procedimentos complicados que não foram projetados para dar suporte ao seu fluxo de trabalho.

O objetivo é fortalecer a colaboração entre pessoas e tecnologias inteligentes, adotando soluções que entendam a linguagem natural e forneçam respostas rápidas, relevantes e constantemente atualizadas.

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A Abordagem

A chave está em aproveitar o poder das tecnologias de nuvem e da inteligência artificial, fornecendo aos agentes uma ferramenta intuitiva, integrada e eficaz. Usando o ecossistema da AWS, a Avvale desenvolveu um assistente virtual baseado na tecnologia Retrieval Augmented Generation (RAG). Por meio da análise semântica e da estruturação das informações em parágrafos autônomos, o conteúdo foi otimizado para facilitar o acesso e a consulta.

Quando um agente faz uma pergunta, o sistema entende o contexto, recupera as informações mais relevantes e, graças aos modelos avançados de linguagem, fornece uma resposta precisa em linguagem natural. Totalmente integrada ao bPortal AI, a plataforma digital da Bene Assicurazioni, a solução apoia a equipe em sua jornada de transformação digital, aumentando a eficiência sem interromper os fluxos de trabalho estabelecidos.

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O Impacto

Graças à adoção do Assistente Virtual desenvolvido pela Avvale, a Bene Assicurazioni observou uma melhoria tangível na eficiência operacional, pois os agentes podem acessar informações de forma rápida e precisa, reduzindo o tempo de pesquisa e aumentando a produtividade. O acesso confiável aos dados permite uma consultoria mais personalizada e precisa, elevando a qualidade do serviço e aumentando a satisfação do cliente.

Além disso, a solução funciona como uma ferramenta de aprendizado contínuo, permitindo que os agentes se mantenham atualizados sobre novos produtos e mudanças regulatórias. Esse projeto não apenas reforça a identidade inovadora da empresa, mas também fortalece a conexão entre a tecnologia e as relações humanas, criando valor em toda a cadeia de valor de seguros.

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