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SAP alimenta la gestione end-to-end per le stazioni di servizio in franchising

Se vi è capitato di effettuare una sosta durante un viaggio in auto, è probabile che abbiate visitato il nostro cliente, un franchising a conduzione familiare di autogrill e minimarket situati in tutti gli Stati Uniti. Secondo Forbes, l'azienda è tra le 25 maggiori società private al mondo, con oltre 14 miliardi di dollari di fatturato e più di 15.000 dipendenti.

La sfida

Il nostro cliente utilizzava uno scenario dual landscape che supportava le operazioni di manutenzione e i nuovi sviluppi in parallelo. Aveva bisogno di una soluzione che permettesse di gestire le modifiche nuove e incrementali, senza sovrapporsi e impattare sulle operazioni aziendali in corso. 

Date le crescenti dimensioni dell'azienda e la crescente complessità del suo panorama IT, il nostro cliente si è reso conto di aver bisogno di una soluzione integrata che permettesse il tracciamento, il monitoraggio e la gestione end-to-end centralizzata di problemi, miglioramenti e richieste. L'azienda cercava un modo per acquisire e tenere traccia dei problemi segnalati dai dipendenti a un livello coerente con gli standard dell'Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

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L'approccio

Il cliente è in grado di gestire e risolvere i problemi legati al software, mentre i miglioramenti vengono portati avanti attraverso i landscape fino al go-live, in piena conformità con gli standard ITIL grazie al controllo normativo e ai controlli di coerenza. Sfruttando lo strumento di ChaRM, Retrofit, è in grado di automatizzare i passaggi manuali e semplificare le modifiche.

Un'adeguata tracciabilità dei problemi consente al nostro cliente di anticipare le sfide e di rispondere in modo efficiente. Una gestione efficace delle modifiche riduce il rischio che i miglioramenti si spostino nel panorama del software e abbiano un impatto sui sistemi di produzione. In definitiva, l'azienda è in grado di ottenere un go-live del progetto omogeneo, senza ripercussioni sui sistemi di produzione. Il successo dell'implementazione apre le porte a un'ulteriore adozione delle funzionalità di SAP Solution Manager, compresi i piani futuri di trasformazione digitale.

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L'impatto

Il cliente è in grado di gestire e risolvere i problemi legati al software, mentre i miglioramenti vengono portati avanti attraverso i landscape fino al go-live, in piena conformità con gli standard ITIL grazie al controllo normativo e ai controlli di coerenza. Sfruttando lo strumento di ChaRM, Retrofit, è in grado di automatizzare i passaggi manuali e semplificare le modifiche.

Un'adeguata tracciabilità dei problemi consente al nostro cliente di anticipare le sfide e di rispondere in modo efficiente. Una gestione efficace delle modifiche riduce il rischio che i miglioramenti si spostino nel panorama del software e abbiano un impatto sui sistemi di produzione. In definitiva, l'azienda è in grado di ottenere un go-live del progetto omogeneo, senza ripercussioni sui sistemi di produzione. Il successo dell'implementazione apre le porte a un'ulteriore adozione delle funzionalità di SAP Solution Manager, compresi i piani futuri di trasformazione digitale.

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