Aumento del 40% dei ricavi grazie alla marketing automation
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Il nostro cliente è una realtà leader con oltre 100 anni di tradizione nella produzione e distribuzione di alimenti e bevande, con una forte presenza anche nei settori retail, hospitality e investimenti strategici. Attiva in Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Messico e Stati Uniti, esporta in oltre 156 paesi, rappresentando un vero punto di riferimento regionale in America Latina. L’azienda gestisce sette unità produttive, dodici centri di distribuzione e conta su un organico di oltre 5.000 dipendenti, servendo una clientela ampia e diversificata, con un forte focus B2B.
The Challenge
L’azienda aveva l’esigenza di integrare tutte le informazioni dei clienti in un unico sistema, per automatizzare e centralizzare la gestione delle campagne marketing. Con un approccio B2B e un’ampia rete di canali distributivi, il cliente mirava anche a migliorare l’efficacia del proprio sito web attraverso una strategia omnicanale completa. L’obiettivo principale era rafforzare le relazioni commerciali e migliorare la comunicazione con i propri clienti.
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The Approach
Con l’obiettivo di trasformare il modo in cui l’azienda interagisce con i propri clienti, Avvale ha collaborato strettamente con i team interni per individuare opportunità, connettere canali e processi differenti e abilitare un modello di comunicazione più efficiente, automatizzato e centrato sul cliente — perfettamente adattato a un contesto B2B.
L’approccio ha unito una pianificazione strategica solida, un costante allineamento agli obiettivi di business e una rigorosa esecuzione tecnica durante l’implementazione di SAP Emarsys. Questa collaborazione ha permesso non solo di accelerare il time-to-value, ma anche di gettare le basi per un’operazione di marketing omnicanale scalabile, sostenibile e orientata ai risultati.
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The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
The Impact
Le campagne automatizzate hanno generato un aumento del 40% nelle transazioni, superando le 200.000 interazioni di successo. Anche i KPI di engagement sono migliorati, con un incremento del 3% nei tassi di apertura e di clic, segno di una connessione più forte e fidelizzata con i clienti. Grazie all’expertise di Avvale sui canali web, l’azienda è riuscita a offrire esperienze digitali altamente personalizzate, in grado di coinvolgere il pubblico e rafforzare l’affinità con il brand.
I risultati si sono tradotti in una maggiore fidelizzazione della clientela, un miglioramento dell’efficienza operativa e una maggiore agilità nelle decisioni, guidate dai dati. Il nostro cliente ha così consolidato la propria presenza sul mercato, acquisendo un vantaggio competitivo nel generare valore attraverso ogni singola interazione con il cliente.
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