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Aumentando los ingresos un 40% con el poder de la Automatización del Marketing

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Nuestro cliente es una organización líder con una orgullosa tradición de más de 100 años en la producción y distribución de alimentos y bebidas, así como en el comercio minorista, la hostelería y las inversiones estratégicas. Con operaciones en Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, México y Estados Unidos, y exportaciones a más de 156 países, es una potencia regional en América Latina. La empresa gestiona siete unidades de producción, doce centros de distribución y una plantilla de más de 5.000 empleados, y atiende a una amplia y diversa base de clientes con un fuerte enfoque B2B. 

El Desafío

La empresa se enfrentaba a la necesidad de integrar toda la información de sus clientes en un único sistema para automatizar y centralizar la gestión de sus campañas de marketing. Con un enfoque B2B y una amplia gama de canales de distribución, la empresa buscaba mejorar su sitio web mediante una estrategia integral de marketing omnicanal. El objetivo principal era reforzar las relaciones comerciales y mejorar la comunicación efectiva con sus clientes.

beverages

El Enfoque

Comprendiendo que el objetivo era transformar la forma en que la empresa interactuaba con sus clientes, colaboramos estrechamente con los equipos del cliente para identificar oportunidades, conectar diferentes canales y procesos y habilitar un modelo de comunicación más eficiente, automatizado y centrado en el cliente, adaptado específicamente a un entorno empresarial B2B.

Nuestro enfoque combinó una sólida planificación estratégica, una alineación constante con los objetivos empresariales y una ejecución técnica precisa durante la implementación de SAP Emarsys. Esta colaboración nos permitió no solo acelerar la obtención de valor, sino también sentar las bases de una operación de marketing omnicanal sostenible, escalable y orientada a los resultados.

beverage control system

The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

El Impacto

Las tácticas y programas automatizados impulsaron un aumento del 40% en las transacciones, mientras que las campañas de marketing lograron más de 200.000 interacciones satisfactorias. Las métricas de compromiso también mejoraron, con un aumento del 3% en las tasas de apertura y clics, lo que refleja una mayor conexión y fidelidad de los clientes. Gracias a la experiencia de Avvale en el canal web, la empresa pudo ofrecer experiencias digitales personalizadas únicas que resonaron entre su público y reforzaron la afinidad con la marca. Estos resultados se tradujeron en una mayor retención de clientes, una mayor eficacia operativa y una toma de decisiones más ágil y basada en datos. Como resultado, nuestro cliente reforzó su presencia en el mercado y obtuvo una ventaja competitiva en la entrega de valor a través de cada interacción con el cliente. 

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