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Aumentando los ingresos un 40% con el poder de la Automatización del Marketing

Nuestro cliente es una organización líder con una orgullosa tradición de más de 100 años en la producción y distribución de alimentos y bebidas, así como en el comercio minorista, la hostelería y las inversiones estratégicas. Con operaciones en Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, México y Estados Unidos, y exportaciones a más de 156 países, es una potencia regional en América Latina. La empresa gestiona siete unidades de producción, doce centros de distribución y una plantilla de más de 5.000 empleados, y atiende a una amplia y diversa base de clientes con un fuerte enfoque B2B. 

El Desafío

La empresa se enfrentaba a la necesidad de integrar toda la información de sus clientes en un único sistema para automatizar y centralizar la gestión de sus campañas de marketing. Con un enfoque B2B y una amplia gama de canales de distribución, la empresa buscaba mejorar su sitio web mediante una estrategia integral de marketing omnicanal. El objetivo principal era reforzar las relaciones comerciales y mejorar la comunicación efectiva con sus clientes.

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El Enfoque

Comprendiendo que el objetivo era transformar la forma en que la empresa interactuaba con sus clientes, colaboramos estrechamente con los equipos del cliente para identificar oportunidades, conectar diferentes canales y procesos y habilitar un modelo de comunicación más eficiente, automatizado y centrado en el cliente, adaptado específicamente a un entorno empresarial B2B.

Nuestro enfoque combinó una sólida planificación estratégica, una alineación constante con los objetivos empresariales y una ejecución técnica precisa durante la implementación de SAP Emarsys. Esta colaboración nos permitió no solo acelerar la obtención de valor, sino también sentar las bases de una operación de marketing omnicanal sostenible, escalable y orientada a los resultados.

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El Impacto

Las tácticas y programas automatizados impulsaron un aumento del 40% en las transacciones, mientras que las campañas de marketing lograron más de 200.000 interacciones satisfactorias. Las métricas de compromiso también mejoraron, con un aumento del 3% en las tasas de apertura y clics, lo que refleja una mayor conexión y fidelidad de los clientes. Gracias a la experiencia de Avvale en el canal web, la empresa pudo ofrecer experiencias digitales personalizadas únicas que resonaron entre su público y reforzaron la afinidad con la marca. Estos resultados se tradujeron en una mayor retención de clientes, una mayor eficacia operativa y una toma de decisiones más ágil y basada en datos. Como resultado, nuestro cliente reforzó su presencia en el mercado y obtuvo una ventaja competitiva en la entrega de valor a través de cada interacción con el cliente. 

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