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Solvay Armoniza la Gestión de Cambios Informáticos con ChaRM

Fundada en 1863, Solvay S.A. es una empresa química global que opera en 53 países, con más de 30.000 empleados, 145 plantas y 21 grandes centros de I+D. La empresa abastece a mercados diversificados de todo el mundo, desde los bienes de consumo hasta la energía.

El Reto

Tras la adquisición de Rhodia, la organización de TI de Solvay pasó a ser responsable del gobierno de un entorno más amplio, compuesto por aproximadamente 60 entornos SAP y 150 no SAP. Además, los procesos de gestión de cambios y gobierno de TI de Rhodia eran completamente diferentes de los que se utilizaban en Solvay, lo que creaba una capa adicional de complejidad y riesgo. Para Solvay era fundamental identificar una solución única y común que le ayudara a minimizar el riesgo de interrupciones de los servicios de TI que, especialmente en el caso de los sistemas de misión crítica, tendrían un impacto directo en la continuidad de las operaciones empresariales de Solvay. Por lo tanto, Solvay necesitaba una plataforma que le permitiera simplificar, centralizar y consolidar el proceso de gobernanza y que, al mismo tiempo, fuera lo suficientemente robusta y escalable como para soportar una organización de ese tamaño. Solvay también necesitaba la capacidad de publicar un único cambio, desarrollado de forma centralizada y aprobado una sola vez, en varios sistemas de producción al mismo tiempo.

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El Enfoque

Tras evaluar las distintas opciones disponibles en el mercado, Solvay identificó SAP Solution Manager como la plataforma óptima. SAP Solution Manager no sólo sería capaz de satisfacer la necesidad a corto plazo de un proceso de gestión de cambios y versiones maduro y centralizado con ChaRM, sino que también podría respaldar el viaje de Solvay hacia la adopción de prácticas de biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información. Las primeras semanas del proyecto se dedicaron a realizar un análisis FIT/GAP entre el proceso ChaRM de Solution Manager. Una vez finalizado el diseño del proceso común, el despliegue de ChaRM tardó aproximadamente 18 semanas en ponerse en marcha en los principales entornos críticos para la empresa. A continuación, ChaRM se extendió gradualmente al resto de los entornos en los 3 meses siguientes a la primera puesta en marcha.

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El Impacto

Aprovechando el ChaRM de SAP Solution Manager, Solvay pudo crear un único proceso central de gestión de cambios de TI que les permitió supervisar cada uno de los cambios en toda la empresa, armonizando la gobernanza de los servicios de soporte y simplificando el proceso de gestión de cambios de extremo a extremo en toda la cadena de valor de la "nueva Solvay". Dada la complejidad y criticidad del panorama informático de la empresa y el impacto que un solo cambio podría tener en las operaciones comerciales globales, esto supone un paso importante hacia los objetivos de calidad y disponibilidad de la solución requeridos.

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